Consumul de curățătorie chimică: drepturile clienților

După curățarea în magazinul specializat, jacheta scumpă nu se mai potrivește. Cu toate acestea, compania de îngrijire a textilelor nu vrea să plătească pentru daune. Abia după intervenția «Kassensturz», acesta se întâlnește cu clientul.

Walter Bertschinger a rămas uimit când și-a ridicat jacheta scumpă din puf. Mânecile erau chiar sub coate. Fermoarul este ondulat, căptușeala interioară este brusc mult prea mare. Evident, jacheta s-a micșorat mult în timpul procesului de curățare.

Curățenia insistă asupra facturii

Bertschinger s-a plâns imediat la Terlinden Textilpflege AG. Dar Bertschinger scrie: „Conform etichetei de îngrijire, am spălat profesional jacheta la 40 de grade pe un ciclu ușor. Din acest motiv, din păcate, nu putem accepta nicio răspundere pentru run-in. "

Terlinden nu plătește despăgubiri pentru jacheta spartă și nici nu renunță la costurile de curățenie. Berschinger consideră acest lucru inacceptabil: „Dacă fac o greșeală în viață, atunci voi fi responsabil pentru asta. Cred că și o companie precum Terlinden ar putea face asta. "

În cele din urmă, mai sunt banii înapoi

Compania Terlinden îl sfătuiește pe Bertschinger cu privire la posibilitatea unui centru de testare neutru și independent (PSE). Vă puteți da seama dacă curățarea a fost greșită. Dar Berschinger ar trebui să plătească încă 100 de franci pentru această clarificare. El nu este pregătit pentru asta.

La urma urmei: Când „Kassensturz” începe, directorul general al Terlinden, Peter Müller, scrie: „Din păcate, conform devizei„ Satisfacție sau bani înapoi ”, nu am reușit să rambursăm taxa de curățenie deja plătită”. Walter Bertschinger va primi banii înapoi pentru curățenie.

Expertul juridic Doris Slongo explică ce drepturi au clienții într-o astfel de situație și cum să procedeze în cazul unei dispute în «Kassensturz» pe 10 mai.