Evaluările clienților sunt importante pentru fiecare al doilea cumpărător online

Experiența și rapoartele de testare de la alți clienți cu privire la produse și servicii sunt cel mai important ajutor pentru luarea deciziilor pentru mai mult de jumătate (56%) din toți cumpărătorii online înainte de a face o achiziție, arată un sondaj reprezentativ actual realizat de Bitkom.

Potrivit sondajului, mai multe femei (62 la sută) ar trebui să acorde atenție evaluărilor, pentru bărbați este în fiecare secundă (50 la sută). Există, de asemenea, diferențe în funcție de grupele de vârstă. Recenziile altor clienți sunt relevante pentru două treimi (66 la sută) dintre tinerii cumpărători cu vârsta cuprinsă între 16 și 29 de ani, în timp ce 61 la sută din cei 30 până la 41 de ani citesc recenzii înainte de a cumpăra. Pentru grupul de vârstă cuprins între 50 și 64 de ani, această valoare este încă de 49%, iar pentru cumpărătorii online de 65 de ani și peste este de 39%.

Recenziile creează încredere

Evaluările fiabile ale clienților sunt deosebit de demne de încredere. „Următoarele se aplică atât serviciilor, cât și bunurilor: Securitatea și încrederea sunt esențiale pentru clienții magazinelor online, iar recenziile contribuie semnificativ la încrederea în comerțul cu amănuntul online. De asemenea, comercianții cu amănuntul beneficiază de acest lucru: oricine primește un număr mare de recenzii bune și independente îl poate folosi pentru a demonstra calitatea bunurilor sau serviciilor lor și astfel să se facă atrăgători pentru viitorii clienți ”, spune Rebekka Weiß, șef Trust and Security la Bitkom.

Institutul german de standardizare (DIN), de exemplu, a elaborat un standard voluntar în ceea ce privește proiectarea adecvată a evaluărilor fiabile și de încredere. Dacă comercianții cu amănuntul doresc să primească recenzii de la clienți, aceștia trebuie mai ales să fie dobândiți legal. De exemplu, o cerere de evaluare a satisfacției clienților într-un e-mail este considerată publicitate ilegală. Cu toate acestea, publicitatea prin poștă este permisă în general.

Site-urile magazinelor sunt mai puțin utilizate pentru a lua o decizie de cumpărare

Potrivit sondajului, 48% dintre respondenți folosesc și site-uri de comparație a prețurilor pentru a afla despre produse în avans. Sfaturile prietenilor și rudelor sunt importante pentru 41% atunci când iau o decizie de cumpărare; la 36%, rapoartele de testare de la televizor sau online sau presa scrisă sunt mai puțin relevante.

Doar unul din patru (24 la sută) folosește site-urile comercianților cu amănuntul ca ajutor pentru luarea deciziilor. Alte surse sunt forumurile sau blogurile online (19%), iar rețelele sociale joacă, de asemenea, un rol relativ minor, de 14%.

Despre autor

Hanna s-a alăturat echipei de știri a retailerilor online la începutul anului 2019. A lucrat ca jurnalistă în sectorul asigurărilor timp de câțiva ani, apoi a descoperit industria comerțului electronic ca editor pentru sfaturi și texte despre produse. Ca iubitoare de design și specialistă în studii germane, îi place în mod deosebit magazinele online ușor de utilizat, cu conținut bun.