Postul operează din ce în ce mai puține cutii de scrisori

Oficiul poștal nu are un timp ușor cu consumatorii: dacă o scrisoare ajunge rapid, este o chestiune de la sine înțeles. Dacă durează mai mult, frustrarea poate fi mare. Statisticile arată acum că calitatea serviciului poștal a scăzut oarecum - și încă rămâne ridicată.

Bonn (dpa) - Oricine dorește să posteze o scrisoare trebuie să meargă mai departe decât înainte în unele locuri. Numărul de cutii poștale din Germania a scăzut continuu din 2011, după cum arată un raport al Agenției Federale de Rețea către consiliul său consultativ.

Scrisoarea a fost trimisă Agenției germane de presă. La sfârșitul anului 2011 erau 112.381 kastas, opt ani mai târziu erau doar 109.791. Aceasta reprezintă o scădere de 2,3%. Acest lucru are un efect moderat, deoarece volumul de scrisori a scăzut de mult cu două până la trei procente - în fiecare an.

Cu toate acestea, potrivit raportului, calitatea serviciului poștal a scăzut oarecum: numărul de cutii care sunt golite și după-amiaza a scăzut cu aproximativ 12.600 la 47.600. În același timp, numărul de cutii din care sunt preluate litere doar dimineața a crescut cu aproximativ 10.000 la 62.200. Deci, dacă introduceți o scrisoare la prânz, în unele locuri expedierea nu va fi preluată până a doua zi - pentru mulți, timpul până la sosirea scrisorii dvs. poate fi mai lung.

Raportul agenției de rețea confirmă această ipoteză cu o altă statistică: în 2011, 93,7 la sută din corespondențele individuale au sosit a doua zi, în 2018 aceasta a fost de doar 88,3 la sută. În pofida valorilor mai sărace, se poate spune că fostul monopol de stat este încă absolut verde cu timpul de funcționare măsurat, deoarece legea impune un minim de 80%. Cu toate acestea, acest lucru nu include efectul eliminării casetelor de scrisori cu golirea târzie - măsurarea începe la preluarea articolului.

Neplăcut pentru CEO-ul Frank Appel și angajații săi, au fost, de asemenea, un număr nou de reclamații de la Agenția Federală de Rețea - către autoritatea de reglementare, care este, de asemenea, situată nu departe de Turnul Poștal din Bonn. În primul trimestru al acestui an, Agenția Federală a Rețelei a primit 3879 de reclamații. O cifră de comparație pentru același trimestru al anului precedent nu este disponibilă. Totuși, proiectat pentru întregul an, ar fi semnificativ mai mult decât în 2018, când au fost primite în total 12.615 plângeri. Aceasta se referă, de exemplu, la programe întârziate sau reprogramate.

Protestele clienților se referă la întreaga industrie a corespondenței și a coletelor din Germania, dar, în calitate de lider de piață, accentul se pune în special pe post. Ponderea lor din reclamații a crescut de la 90,6 la sută în anul precedent la 92,2 la sută în primul trimestru al anului 2019. Cu toate acestea, nu este încă clar dacă resentimentele față de giganții galbeni sunt în realitate în creștere - sau dacă este și pentru că reclamațiile devin din ce în ce mai cunoscute . Deci, este foarte posibil ca mult dorita scrisoare să nu fi ajuns mai devreme așa cum se spera - dar că clientul nu și-a dezlănțuit furia atunci vorbind cu autoritatea de reglementare din Bonn.