Întrebări frecvente - Găsește răspunsuri aici

Compania FLEXA (Flexa Møbler) este un producător danez care s-a specializat încă de la început în fabricarea mobilierului pentru copii. Flexa Møbler produce mobilier pentru copii de înaltă calitate din 1972. De atunci, Flexa Møbler a cumpărat în mod repetat companii străine. Acestea includ de ex. Producătorii din China (de exemplu pentru șuruburi), pădurile de pini și gaterele asociate din Rusia. Dar și alți producători de mobilă precum THUKA se aflau în „meniu”. Până atunci, strategia de marketing prevedea că produsele Flexa erau disponibile numai prin magazinele de mobilă și „magazinele Flexa” speciale. Mobilierul pentru copii Flexa nu a fost încă vândut prin comandă prin poștă.

Compania THUKA a fost apoi complet preluat de FLEXA Møbler acum câțiva ani (în jurul anului 2003). Până atunci, THUKA Furniture A/S a produs mobilier pentru copii de aceeași calitate. Unele dintre ele chiar arătau foarte asemănătoare cu mobilierul Flexa. Cu toate acestea, portofoliul de produse nu a fost la fel de larg ca cel al Flexa Møbler. Cu toate acestea, acest mobilier era mult mai ieftin și era disponibil peste tot. În magazinul de mobilă, precum și în activitatea de comandă prin poștă. Deoarece FLEXA Møbler ar dori să-și vândă mobilierul pe alte canale de vânzare profitabile fără a-și schimba propria strategie, THUKA Furniture A/S a fost cumpărată fără alte întrebări.

Grupul Flexa (FLEXA Holding A/S) reunește practic toate companiile. Pentru că, pe lângă Flexa Möbelwerke, Flexa operează și alte companii din anumite industrii complet diferite. Există, de asemenea, „Kalvi Mois” și „FLEX HEAT” care lucrează în industria hotelieră sau produc biocombustibili. THUKA face parte, de asemenea, din FLEXA Holding A/S (Flexa Group). Numele „Flexa Group” apare din nou și din nou în legătură cu „Thuka”, deoarece dealerii nu ar trebui să mai asocieze numele „Flexa” cu „Thuka”. Produsele Thuka trebuie vândute numai sub denumirea Flexa Group. Rezultatul, însă, a fost un dezastru. Între timp, pe Internet circulă multe combinații de nume care nu sunt corecte.

Flexa 4 Dreams este acum numele actual al companiei. Flexa Møbler nu mai există. După ce Flexa Møbler a dat faliment în martie 2010, a fost înființată o companie de salvare cu un capital propriu de 10 milioane de euro, cu ajutorul celor mai mari 2 bănci daneze. Nume nou: Flexa4Dreams.
De acum înainte Flexa4Dreams se va ocupa doar de activitatea de bază a „mobilierului pentru copii”. Gama de produse ar trebui să fie mai modernă, livrările mai fiabile din nou. Flexa4Dreams va fi ceea ce a fost odată Flexa Møbler. Cele două mărci „Flexa” și „Thuka” cu binecunoscuta lor serie de mobilier vor continua să existe!

La Flexa și mai devreme și la Thuka, se folosește numai lemn de pin. Aceasta provine de obicei din din propria silvicultură din nordul Rusiei. Avantajul este evident. Pentru că producătorul are control absolut asupra a ceea ce se întâmplă cu lemnul. Lemnul de pin are avantajul că este stabil și rezistent, dar în același timp este și relativ moale. Dacă capul unui copil se ciocnește cu un stâlp de pat, este probabil ca stâlpul să poarte umflătura mai mare. În plus față de lemnul de pin, MDF este utilizat și pentru capetele și capetele piciorului a câteva modele. MDF este prescurtarea M.ittel-D.icht-F.placa aser. În principiu, MDF nu este altceva decât cele mai fine fibre de lemn, care sunt extrem de puternic comprimate și, prin urmare, sunt dure și stabile ca o placă de stejar.

Mobilierul de la Flexa și Thuka anterior este disponibil fie într-un lac natural natural, fie în alb. Albul nu este opac, dar lasă bobul să strălucească prin culoare. Efectul este intenționat și se numește Lapte de var sau Alb de pin. Acum există o nouă gamă de mobilă de la Thuka. Programul la modă. Există acum opțiuni suplimentare de proiectare a culorilor. Practic, totuși, se folosesc lacuri pe bază de apă care sunt întărite la lumină UV. Acest lucru are enormul avantaj că nu mai există vapori în camera copiilor care ar depăși valorile limită stabilite de UE. Nu există mobilier nevopsit de la Thuka.

Mobilierul din lemn natural are proprietatea că lemnul lucrează constant. În funcție de temperatură, umiditate și încărcare, pădurile cresc sau se micșorează. S-ar putea să apară zgomote de clic. Acesta este un proces normal și nu poate fi prevenit.

Zgomotele foarte puternice care apar întotdeauna când patul este mutat indică o conexiune slabă. Aici două suprafețe se freacă una de alta sub tensiune ridicată. Această „fisurare” ar trebui, totuși, să fie localizabilă acustic și poate fi oprită prin strângerea energică a șuruburilor corespunzătoare. Vă rugăm să nu strângeți excesiv șuruburile!

În multe cazuri, este posibil și să frecați zonele afectate cu săpun solid. Pentru a face acest lucru, îndepărtați conexiunea și frecați toate suprafețele care vor sta ulterior una peste alta, precum și diblurile din lemn cu săpun. Apoi puneți conexiunea la loc.

Practic, toate băncile din Germania au nevoie pâna la Max. 3 zile lucrătoare pentru un transfer. Nu contează dacă efectuați transferul la ghișeul bancar sau acasă prin intermediul serviciilor bancare online. Banca online înseamnă pur și simplu că nu trebuie să vă duceți transferul la ghișeul bancar, ci mai degrabă să îl trimiteți electronic la ghișeu prin internet.
În bancă, de ex. Sparkasse către Sparkasse, un transfer durează adesea doar câteva minute. Cu toate acestea, băncile străine care nu s-au reunit pentru a forma o asociație necesită adesea până la 3 zile lucrătoare.
Deci, dacă efectuați un transfer luni dimineață, poate, deși rar, poate dura până joi după-amiază pentru ca plata dvs. să ajungă la destinatar.
Din experiența noastră sau din contul nostru de la Kreis Sparkasse Steinfurt, marea majoritate a plăților se primesc într-o zi lucrătoare. Două zile lucrătoare sunt mai puțin frecvente și trei zile lucrătoare necesită cele mai puține transferuri.
Plățile primite sunt verificate automat de sistemul nostru o dată pe zi în jurul prânzului. O plată care este primită în contul nostru după-amiaza va fi confirmată doar ca „Primită” în amiaza următoare.

O zi lucrătoare este de luni până sâmbătă, dacă nu este zi de sărbătoare în statul respectiv.

Furnizorul de servicii de plată gestionează achiziția în cont PayPal. Dacă aveți probleme de cumpărare în cont, vă rugăm să contactați direct PayPal. Din păcate, nu vă putem oferi nicio informație!

Pentru a putea cumpăra în cont, volumul coșului de cumpărături trebuie să fie cuprins între 0 și 1.500 de euro.
Cu toate acestea, dacă achiziția pe cont este respinsă, aceasta are de obicei două cauze posibile. Se poate întâmpla ca noua dvs. adresă, de ex. Relocare într-o nouă zonă de dezvoltare, oficială care încă nu există. Comparația adreselor se efectuează la PayPal prin intermediul diferitelor agenții de credit, cum ar fi Schufa.
Cu toate acestea, intrările negative sunt adesea de vină pentru o respingere. Și nu trebuie să fie ultima tranșă „uitată” pentru împrumutul auto.

Un exemplu:
Într-un caz cunoscut de noi în 2003, a existat o dispută între furnizor și client cu privire la o factură de carte ilegală. Furnizorul a raportat deja facturii „implicite” către agenția sa de credit. După mai multe corespondențe, însă, furnizorul a efectuat o inspecție și a anulat factura, dar a „uitat” să informeze agenția de credit. Abia după 10 ani, când clientului i s-a refuzat o factură de la o mare companie de comandă prin poștă, a devenit clar că tocmai această factură a provocat respingerea enervantă. O simplă cerere scrisă pentru a elimina această intrare a fost suficientă pentru a elimina problema.

Producția de paturi mansardate și mobilier auxiliar, precum și unele materiale textile din programele THUKA MAXI, SONNY și JESSI, a fost oprită pe 31 martie 2011. Ca înlocuitor, se promovează acum programul Trendy, care, datorită construcției sale similare, dar cu un design extins, înlocuiește practic seria MAXI și Sonny. Desigur, programul HIT va continua să fie produs.

Există doar o garanție de disponibilitate de 5 ani pentru programul MAXI. Deci, puteți comanda toate seturile de conversie din gama MAXI până la 31 martie 2016 pentru a converti un pat MAXI existent într-un pat mansardă, pat de joacă sau pat supraetajat. În plus, sunt disponibile marginile de siguranță, precum și laturile de asamblare, protecția împotriva căderii față și spate. Cu toate acestea, acestea nu sunt supuse garanției de disponibilitate și, prin urmare, pot fi vândute în orice moment. Același lucru se aplică mobilierului și textilelor ocazionale!

Vă rugăm să rețineți:

Programul SONNY: Toate piesele din gama SONNY din magazinul nostru sunt la vânzare. În orice moment, în funcție de cerere, unele piese pot fi vândute în timpul procesului de comandă. Veți primi o confirmare a comenzii de la sistemul nostru de magazin. Dar numai atunci când comandăm articolele de la producător aflăm nivelul real al stocului sau dacă piesele sunt încă disponibile.

Programul MAXI: Toate părțile din gama MAXI din magazinul nostru sunt disponibile numai sub garanția post-cumpărare. În funcție de cerere, se poate întâmpla în orice moment ca unele piese să nu mai fie în depozitul producătorului în timpul procesului de comandă. Într-un astfel de caz, este posibil ca Flexa (să preia THUKA) să mai producă piese. În cazuri extreme, acest lucru poate dura până la câteva luni! Și aici aflăm doar inventarul efectiv sau termenele de livrare preconizate prin intermediul comenzii de la producător.

Ne străduim să actualizăm termenele de livrare specificate cât mai curând posibil, folosind toate mijloacele și mijloacele tehnice. În caz de îndoială, vă rugăm să ne contactați prin e-mail dacă este posibil, precizând numerele articolelor relevante.

Există 2 motive comune pentru aceasta. Fie ne-ați dat o adresă de e-mail greșită, fie e-mailul nostru a ajuns în dosarul dvs. de spam.

Cea mai frecventă greșeală de ortografie este de ex. [email protected]. În principiu, această ortografie este corectă. Dar asta www. nu a avut nimic de-a face cu adresa de e-mail propriu-zisă în cazurile cunoscute de noi. www. este scris adesea înainte de ea din obișnuință. Alte erori cunoscute sunt semnele A, ö, ü și ß. Acestea nu au nicio legătură cu o adresă de e-mail. În schimb, va fi ae, oe, ue și ss folosit. De altfel, majusculele și minusculele nu sunt importante pentru adresele de e-mail.

Al doilea motiv sunt așa-numitele filtre SPAM, cum ar fi cele găsite în să fie utilizat la GMX și WEB.de. Există cu siguranță mulți alți furnizori de e-mail care folosesc filtre SPAM. Dar GMX se află în partea de sus a listei noastre de adrese cu probleme! În principiu, filtrele SPAM ar fi utile. Salvați-ne în mare măsură de fluxul zilnic de poștă publicitară. Din păcate, e-mailurile serioase pe care vreți să le citiți sunt uneori filtrate. Toate aceste e-mailuri ajung într-un așa-numit folder SPAM. Ar trebui să o verificați din când în când, mai ales dacă pierdeți un e-mail.

Pentru a face acest lucru, conectați-vă la site-ul GMX. Puteți găsi folderul de spam pe pagina de start, sub linkul către e-mailurile necitite. De asemenea, îl puteți deschide în navigarea din stânga făcând clic pe link-ul numit „E-mail” și un alt clic pe elementul de navigare „Spam suspect” care apare în fereastra principală.

Dacă adăugați la patul Thoft sau Flexa existent, de ex. Dacă cumpărați un kit de conversie sau o margine de siguranță suplimentară, se poate întâmpla să existe diferențe de culoare aici. Motivul este simplu:
Lemnul folosit de THUKA și Flexa nu este tratat. Ele sunt pur și simplu tăiate, uscate și tăiate sau planificate la dimensiunea corectă. Apoi se aplică doar un lac transparent pe bază de apă, care este întărit sub o lampă UV.

Atunci când acest mobilier este apoi în camera copiilor și, prin urmare, este parțial expus la lumina zilei de ani de zile, acesta se întunecă în mod natural. Cât de mult se întunecă în mod natural depinde de puterea luminii și de durata „iradierii”. Desigur, efectul îl vezi doar atunci când vrei să montezi piese noi pe patul mansardat sau pe dulap.

Dar este posibil să puteți face diferența în prealabil. De exemplu, eliminați autocolante mai mari care au rămas în același loc de câțiva ani. Sau pur și simplu trageți patul din colț și priviți lemnul care stătuse în întuneric de ani de zile sau era altfel acoperit.

În general se aplică următoarele. Șuruburile și piesele de schimb sunt disponibile pentru articolele cumpărate de la noi și, desigur, gratuit, ca parte a garanției. Majoritatea clienților noștri primesc aproape toate piesele electronice gratuit chiar și în afara perioadei de garanție. Considerăm acest lucru ca un serviciu important pentru clienți.

Clienții care nu și-au cumpărat articolele de la noi pot primi și piese de schimb de la noi. Cu toate acestea, trebuie să percepem o rată forfetară aici. Deoarece efortul de la anchetă până la livrarea către client nu este nesemnificativ și, prin urmare, este asociat și cu costurile.

Mulți clienți „se plâng” de prețurile prea mari pentru un singur șurub și chiar înțelegem pe deplin acest lucru! Deoarece consumatorul mediu nu știe în mod normal ce costuri implică comanda unui șurub. De aceea, am dori să vă arătăm aici în detaliu de ce este așa:
1. Răspundeți la cerere prin chat, e-mail sau telefon

2 min.
2. Cereri prin e-mail pentru numerele de piesă

2 min.
3. Eventual. determinarea în continuare a modelului, tipului și anului de construcție

2 min.
Al 4-lea. Acceptarea comenzii. Introduceți datele adresei, numerele piesei etc., verificați disponibilitatea, trimiteți confirmarea comenzii etc.

5 minute.
5. Monitorizați plățile primite, atribuiți-le, imprimați fișe de rutare etc.

2 min.
Al 6-lea. Colectați piese, împachetați, imprimați eticheta de expediere

10 minute.
Al 7-lea. Rezervați o expediere reușită, trimiteți confirmarea către client

25 de minute de timp pur de lucru au fost acum petrecute aici. Luând în considerare toate reglementările legale, plățile salariale acceptabile social și toate cheltuielile care trebuie rezervate pentru un loc de muncă, un angajat costă cel puțin 35.000 de euro pe an. După deducerea concediului, bolii, sărbătorilor legale plătite, concediilor speciale etc., un angajat lucrează efectiv în jur de 200 de zile pe an. Cu 8 ore pe zi, un angajat costă aproximativ 36 de cenți pe minut.

Deci un șurub cauzează 9 euro costuri de muncă pure! Acum, costurile de expediere (material de ambalare, poștale etc.) sunt puțin sub 5 euro la. În cele din urmă, prețul de achiziție, costurile de achiziție (comandă, plată, rezervare, alegere etc.) trebuie compensate. O mână de șuruburi, pe măsură ce le trimitem în medie, ne costă cel puțin 5 euro până când vor fi gata în depozit.

În principiu, fiecare client legal competent cu o adresă de facturare germană (inclusiv clienți noi) are opțiunea de a cumpăra de la noi pe cont. Termenul de plată este de 30 de zile de la data cumpărării. Pentru articolele care nu sunt disponibile imediat, termenul de plată poate fi prelungit la discreția și bunăvoința PayPal.

De asemenea, puteți selecta „Plata în rate” ca metodă de plată. Informațiile actuale privind condițiile de finanțare sunt afișate în descrierea fiecărui articol. Informații suplimentare pot fi găsite pe site-ul web PayPal. Dacă selectați „achiziționați pe cont” sau „plata în rate” ca metodă de plată și, în cele din urmă, faceți clic pe butonul „Comandă contra cost”, PayPal vă va verifica mai întâi adresa și bonitatea prin diferite agenții de credit.

Dacă „achiziția pe cont” sau „plata în rate” este respinsă de PayPal, de obicei este afișată următoarea notificare:

Din păcate, achiziția în cont nu este posibilă pentru această comandă. Vă rugăm să alegeți o altă metodă de plată

În majoritatea cazurilor, fie adresa dvs. de facturare este incorectă, fie ratingul dvs. de credit este insuficient. Apoi, faceți clic pe Schimbă modalitatea de plată și alegeți o altă metodă de plată.

Reclamațiile sunt de obicei foarte rare. Cu toate acestea, pot apărea întotdeauna erori de producție sau daune de transport. Tratarea reclamațiilor noastre, care a fost utilizată de ani de zile, sa stabilit în astfel de cazuri. Dacă ne trimiteți o reclamație, veți primi imediat următorul text prin e-mail:
Vrem să ne asigurăm că reclamațiile sunt procesate cât mai repede și mai ușor posibil.
Pentru a face acest lucru, însă, avem absolut nevoie de următoarele informații dacă nu ne-ați dat încă aceste informații:

- numărul comenzii și/sau al facturii
- o adresă de livrare curentă, inclusiv un număr de telefon accesibil
- produsul, de ex. "Număr articol la modă cu pat single 80-16101-1" pe care piesa este deteriorată
- numărul piesei și numărul respectiv de piese defecte, de ex. "2x 12-06306472-1 (F) - partea patului"
- Numerele de piese pot fi găsite în instrucțiunile de asamblare, pe care vă vom trimite cu plăcere la cerere
- cel puțin o fotografie pe parte cu min. 800 x 600 pixeli pe care defectul poate fi recunoscut în mod clar (!)

Vă rugăm să trimiteți fotografii numai ca „atașament” în formatul de fișier obișnuit.
Fotografiile pe care le încorporați în text sau în documente PDF sau Word nu sunt utilizabile pentru noi!

Mai multe fotografii pot fi distribuite adesea numai pe mai multe e-mailuri (restricție de dimensiune de către furnizorul dvs.).
Folosiți întotdeauna același e-mail și scrieți „(1 din 3)”, „(2 din 3)” etc. la începutul liniei de subiect.

Cea mai ușoară cale este de a trimite imaginile prin WhatsApp către 02571-919499-0
Vă rugăm să utilizați WhatsApp numai pentru a trimite fotografiile. Procesarea efectivă a reclamațiilor continuă prin e-mail.

Producătorii noștri au aproape întotdeauna piese de schimb în stoc.
O livrare de piese de schimb durează de obicei doar max. 10 zile lucrătoare (luni-vineri) în Germania și Danemarca.
După ce ne-ați dat toate informațiile și imaginile necesare și am verificat detaliile, veți primi imediat un alt e-mail de confirmare.