„Nu suntem chirurgi cardiaci. Nimeni nu moare dacă durează 10 minute mai mult ".

Astăzi într-un interviu: un șef de departament al unei companii de servicii

După părerea dvs., cum sunt afectați liderii de digitalizare?
E-mailul și chat-ul au schimbat radical comunicarea. Când vorbesc cu clienții și angajații mei, mă gândesc cu atenție la ce mijloc de comunicare să folosesc. Când lucrurile devin sensibile din punct de vedere emoțional, aleg un interviu personal. Dacă am senzația că există o neînțelegere prin e-mail, ridic telefonul. Dacă angajații îmi pun întrebări tehnice prin chat, răspund prin e-mail deoarece chatul nu este documentat.

Aveți reguli privind comportamentul online/offline? Cine trimite e-mail cui și când? Cum și când vă puteți opri?
La noi, angajații nu au webmail și li se permite să sincronizeze e-mailurile și calendarele numai cu permisiunea specială. Acest lucru este specificat din motive de protecție a datelor. Numai serviciul de teren, unii dintre șefii de echipă și toți șefii de departamente sunt disponibili permanent și responsabili pentru comportamentul lor de comunicare. Nu avem acorduri în acest sens. De exemplu, unii scriu noaptea târziu pentru că au familii și își fac e-mailurile în afara orelor de familie.

Liderii dvs. sunt conștienți de rolul lor de model, pe care îl exemplifică prin comunicare?
La noi este mai mult o problemă pe care liderii o exploatează singuri. Mai presus de toate, acest lucru are legătură cu amestecul de muncă și timp liber, care este comun în industria noastră. La un concert, s-ar putea să întâlnim un client care ne pune întrebări tehnice. Mă descurc în așa fel încât să îi spun clientului: Sunați-mă la birou luni.

Distragerea atenției și lipsa de concentrare sunt probleme pentru dvs.?
Da, suntem întrerupți de ferestre pop-up de apeluri, e-mail și chat. În urmă cu doi ani a existat un curs intern de formare pe tema organizării muncii. Nu am găsit ca acest antrenament suplimentar să aibă sens, deoarece regulile rigide au fost transmise în sensul: Nu aveți voie să citiți e-mailurile mai întâi dimineața. Eu personal lucrez conform bioritmului meu. Deoarece nu sunt o persoană de dimineață, îmi citesc e-mailurile dimineața și planific zilele următoare. Telefonul meu este apoi redirecționat. Sau: folosesc un semn „Nu deranja” de la hotelul de pe ușa biroului meu dacă nu vreau să mă concentrez.

Avem puține sisteme de control, dar putem înțelege, de exemplu, că un funcționar primește între 60 și 80 de apeluri, în timp ce angajații de la centrală primesc între 300 și 350 de apeluri pe lună. Am militat pentru ca cineva care este expus la o rată ridicată de distragere a atenției să fie judecat mai puțin strict în ceea ce privește greșelile nepăsătoare în interviurile cu angajații.

Există momente în care nu poți fi contactat singur? E-mailurile tale se blochează?
Folosind exemplul din mediul meu privat, am văzut ce se întâmplă când cineva lucrează prea mult și am învățat să-mi stabilesc limite. Pentru mine aceasta este adesea o limită emoțională. Uneori munca îmi dă energie. Uneori sunt lovit. Apoi mă organizez în așa fel încât să fiu ușurat. La fel aștept și de la angajații mei. La urma urmei, nu suntem chirurgi cardiaci. Nimeni nu moare dacă durează 10 minute mai mult. De asemenea, mă văd ca un bun manager atunci când angajații mei își asumă responsabilitatea. Când sunt perceput ca de neînlocuit, sunt prost organizat.