Merită să știți despre schimburi și returnări. Ce drepturi aveți ca cumpărător?

Actualizat la 28 octombrie 2020

Știm cu toții. În magazinul online de pe model, salopeta cu imprimeu părea mega, dar acum nu mai stă în fața oglinzii dormitorului, iar croiul pur și simplu nu se potrivește cu figura individuală. Prin urmare, doriți să returnați articolul. În acest ghid, vă vom arăta ce drepturi și obligații aveți la returnarea sau schimbul de bunuri în Germania, atât online, cât și în magazin.

Reglementări legale pentru comerțul online și staționar.

Ce se aplică dacă comandați online?

Atunci când cumpără în magazinul online, toți clienții au dreptul legal de retragere de 14 zile - nu trebuie să se furnizeze un motiv pentru returnare. Deci, dacă comandați online sau telefonic, dreptul de returnare este reglementat de lege, deoarece nu puteți inspecta bunurile în prealabil și, prin urmare, nu știți dacă le place, se potrivesc etc.

ESențialele pe scurt - DREPTURI LA CUMPĂRAREA ÎN MAGAZINUL ONLINE

• Când faceți cumpărături online, aveți opțiunea de a anula achiziția în termen de 14 zile,
după ce ați primit marfa de la compania de comandă prin poștă

• Dacă nu vă plac bunurile sau nu vă potriviți, puteți trimite articolele înapoi.
Revocarea trebuie declarată în mod expres

• Este posibil să fie necesar să plătiți costurile de expediere pentru retur.
Înainte de a comanda, verificați termenii și condițiile generale de vânzare ale magazinului online,
ceea ce este reglementat cu privire la costurile de returnare.

Important este: Perioada de returnare începe cu primirea mărfii și nu cu data comenzii. Motivele statutare nu sunt obligatorii, dar multe magazine online solicită motive pentru evaluare. Dreptul de returnare este reglementat uniform în toată Europa și este de 14 zile.

Chiar și atunci când cumpărați online, hainele trebuie să nu fie purtate - așa cum este descris mai sus. În caz contrar, există riscul să nu primiți înapoi prețul total de achiziție.

► Cumpărați în mod conștient - nu vă faceți întoarcerea un obicei

Când comandați online, în special, nu ar trebui să exagerați cu returnarea articolelor pe care le-ați comandat în același magazin. Dacă comandați în bloc și astfel utilizați în exces bunăvoința comerciantului, contul dvs. de client poate fi blocat.

Ce se aplică la cumpărarea din magazin?

Schimbul nu este reglementat de lege. Aceasta înseamnă, de fapt, că atunci când cumpărați un articol din magazin nu aveți dreptul legal să îl schimbați. Majoritatea magazinelor staționare fac asta din bunăvoință, desigur. Prin urmare, ar trebui să clarificați în prealabil dacă puteți schimba articolul în caz de îndoială. Și dacă, de exemplu, etichetele trebuie să fie intacte. În plus, nu aveți dreptul la rambursarea prețului de achiziție. Vânzătorul vă poate emite la fel de ușor un voucher sau poate schimba articolul cu altul din gama sa.

ESențialele pe scurt - DREPTURI LA CUMPĂRAREA ÎN MAGAZIN

• Când cumpărați într-un magazin, nu aveți niciun drept de retragere. Aveți ocazia să aruncați o privire atentă asupra mărfurilor din magazin înainte de a cumpăra,
spre deosebire de cumpărarea de la distanță, unde cumpărătorul vede produsul doar pe site sau în catalog.

• Dacă mărfurile sunt defecte, puteți solicita mai întâi o reparație sau un schimb.
Dacă vânzătorul nu corectează defectul, aveți drepturi suplimentare: reducerea prețului de achiziție, retragere sau compensare.

• Important: Pentru a returna un articol, aveți nevoie de chitanță sau altă dovadă că ați cumpărat produsul în acest magazin,
de exemplu. un extras de card de credit sau un extras bancar.

CEL MAI IMPORTANT ÎN SCURTĂ - DREPTURILE CAND ACHIZITEAZĂ PRIVAT

• Când cumpărați z. B. pe Ebay de către o persoană privată, vânzătorul poate exclude drepturile de garanție,
indiferent cât de scump este produsul.

• Dar: ceea ce este în descrierea articolului trebuie să fie corect.
În caz contrar, vânzătorul este, de asemenea, răspunzător dacă a exclus garanția
(Acord de calitate)

O returnare este posibilă și fără etichetă?

Se returnează bunurile fără etichetă la latitudinea vânzătorului, nu există cerințe legale. Magazinele mai mici, în special, iau înapoi îmbrăcămintea numai dacă eticheta nu a fost încă ruptă. Altele - adesea lanțuri și mărci mari - sunt găzduitoare și preluează înapoi mărfuri fără etichetă sau când eticheta este inclusă, dar nu mai este atașată la îmbrăcăminte. Dacă doriți să fiți în siguranță, ar trebui să aflați cum este tratată problema etichetei înainte de a cumpăra de la comerciant.

Ce se aplică dacă bunurile sunt defecte?

Dacă ați cumpărat incorect un articol, așa-numitul. „Răspunderea pentru defecte materiale”. Aici nu este nicio problemă să schimbi articolul defect cu unul fără defecte. Cu toate acestea, în calitate de client, aveți sarcina dovezii că articolul a fost deja deteriorat când l-ați cumpărat. Dacă, de exemplu, se deschide cusătura unei rochii, dar miroase și a fum, atunci vânzătorul trebuie să presupună că rochia a fost purtată și clientul a provocat el însuși defectul - în acest caz nu este obligat să returneze articolul. a lua inapoi.

Notă: Dacă pur și simplu nu vă mai place produsul achiziționat după 14 zile, nu există nici un defect material - atunci nu mai puteți anula achiziția.

Următoarele reguli suplimentare trebuie respectate atunci când se tratează articole defecte:

► Performanță suplimentară

Când primiți bunuri defecte, aveți în primul rând dreptul la așa-numita performanță suplimentară. Aceasta înseamnă că puteți solicita fie o reparație, fie un produs de înlocuire fără defecte.

Notă: Cu toate acestea, performanța suplimentară nu mai este dată dacă este asociată cu costuri disproporționat de mari. În cazul bunurilor scumpe, dealerul va oferi apoi o reparație.

O reducere a prețului de achiziție este posibilă numai dacă dealerul nu a putut remedia defectul după raportarea unui defect sau dacă nu a fost disponibilă nicio înlocuire funcțională. Cu toate acestea, legea nu specifică cât de mare ar trebui să fie această reducere. Cel mai bun lucru aici este o conversație deschisă și sinceră între cumpărător și vânzător.

Puteți să vă retrageți din contract dacă vânzătorul nu a făcut cu succes îmbunătățiri. Acest lucru trebuie făcut întotdeauna în scris - bunurile deteriorate trebuie trimise înapoi la dealer.

► despăgubiri pentru daune

O cerere de despăgubire poate fi formulată dacă a fost stabilit un termen rezonabil pentru îmbunătățirea ulterioară și nu a fost respectat. Dar același lucru este valabil și aici: găsiți mai întâi o conversație cu dealerul și încercați să găsiți o soluție amiabilă aici.

► Perioada de garanție

Nu există un termen specific pentru raportarea defectului. Cu toate acestea, este important să se întâmple cât mai curând posibil după ce s-a observat defectul. Drepturile de garanție din contractul de vânzare expiră, în general, după doi ani. De altfel, acest lucru se aplică și bunurilor uzate

Notă: Cu toate acestea, perioada de răspundere pentru articolele uzate poate fi limitată la un an.

► Sarcina probei

Puteți revendica drepturile de garanție numai dacă achiziția dvs. a fost defectă în momentul livrării. În primele șase luni de la cumpărare, acest lucru se presupune în general în favoarea cumpărătorului. În perioada cuprinsă între perioada de șase luni și garanția de doi ani, cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi că este de fapt un defect.

Reguli și obligații pentru schimburi și returnări

De asemenea, clienții trebuie să fie atenți la câteva detalii înainte de a efectua o returnare, deoarece în unele cazuri nu este posibilă o returnare.

► Schimb de lenjerie, costume de baie și accesorii, protecție pentru gură și nas

În mod logic, motivele igienice joacă un rol foarte important aici. Lenjeria de corp, bikini, costume de baie și cercei sunt parțial excluse din returnare. În majoritatea cazurilor, acestea pot fi schimbate numai dacă sigiliul de securitate este încă prezent în foaie.

► Returnați îmbrăcămintea care a fost deja purtată

Puloverul ușor are roșu sau pata de machiaj pe guler, pantofii au deja zgârieturi pe tălpi și jacheta miroase a mâncare sau la bara ta preferată? Ori de câte ori doriți să dați ceva înapoi - în magazin sau online - nu trebuie să purtați și nici să spălați piesele. Fiți deosebit de atenți la pantofi, aceștia pot da semne de uzură după doar câțiva pași în apartament. În cazul rochiilor de seară, unele magazine exclud chiar schimburile - prea des rochiile au fost returnate după marea apariție unică.

Practic, atât magazinele, cât și magazinele online, iau înapoi doar articolele care nu au fost purtate. „Unworn” nu include încercarea acasă în fața oglinzii. Desigur, este posibil. De îndată ce aspectul miroase a transpirație sau parfum, firele sunt trase sau piesa este mototolită, rochia nu mai este considerată nepurtată.

Schimburi și returnări la Ana Alcazar

La Ana Alcazar, atât costurile de expediere, cât și cele de retur sunt gratuite pentru clienții din Germania, Austria și Olanda.

După expirarea perioadei de retragere, nu puteți schimba pur și simplu articolele cumpărate, deoarece acestea nu se potrivesc sau nu vă plac. În acest caz, sunteți dependent de bunăvoința comerciantului.

Dacă mărfurile sunt defecte, puteți solicita mai întâi o reparație sau un schimb. Dacă vânzătorul nu remediază defectul, aveți drepturi suplimentare: reducerea prețului de achiziție, retragere sau compensare.

Siguranțe suplimentare: La Ana Alcazar, toate articolele sunt asigurate suplimentar cu un sigiliu de unică folosință - acest tip de "sigiliu" este atașat permanent la articol și poate fi îndepărtat numai dacă ați decis cu adevărat să cumpărați modelul respectiv. Dacă sigiliul de unică folosință a fost eliminat, dreptul de retragere expiră automat și nu mai este posibilă o returnare în sensul dreptului legal de retragere. Aceasta este singura modalitate de a garanta că veți primi întotdeauna bunuri nepurtate și noi de la Ana Alcazar.

Ce se întâmplă cu returnările care nu pot fi revândute la Ana Alcazar?

Vrem să ne întâlnim clienții cât mai mult posibil și să descriem și să descriem aspectul nostru cât mai clar posibil. Pentru a putea comanda exact croiala potrivită la dimensiunea potrivită și, în mod ideal, nu trebuie să trimiteți nimic înapoi.

Cu noi puteți încerca și decide în pace timp de 14 zile. Deoarece dreptul legal de returnare se aplică în magazinul nostru online. Dacă nu sunteți mulțumit, ne puteți returna gratuit rochia, salopeta, puloverul sau haina în termen de 14 zile de la primirea mărfii - chiar dacă le-ați cumpărat în VÂNZARE. Acoperim costurile pentru transportul de retur în toată Germania.

Este important, asta toate piesele purtate niciodată sunteți. Vă rugăm să aveți grijă să nu scoateți etichetele atașate sau sigiliul nostru de unică folosință. La Ana Alcazar, toate obiectele sunt asigurate cu un clopot. Sigiliul atașat trebuie să fie intact și produsele să nu fie purtate.

LA ANA ALCAZAR, DONAM RETURURI LA CASA FEMEILOR.

Departamentul nostru de returnare verifică mărfurile și le eliberează numai atunci când acestea sunt în stare perfectă. Din când în când, se mai întâmplă ca articolele să fie atât de grav deteriorate, fie și articolele din afara sezonului care nu mai sunt în vânzare - le transmitem în mod regulat la Münchner Frauenhilfe gratuit. Pentru că vrem să promovăm durabilitatea și protecția mediului și să ne apărăm împotriva unei societăți aruncate.

CUMPĂRĂTURI MINDFUL! De ce să nu cumperi din nou mai conștient?

Comandăm online și ceea ce nu se potrivește sau nu-i place se întoarce - din păcate de milioane de ori. Faptul este că: în nicio altă țară din Europa nu se returnează mai multe comenzi decât în Germania. Tendință ascendentă. Peste 240 de milioane de colete au fost returnate numai în 2018, majoritatea îmbrăcăminte.

Subiect dificil. Una foarte dificilă. Deoarece, pe lângă costurile de întoarcere de miliarde, nu facem favoarea mediului. Știați că multe dintre bunurile returnate vor fi distruse?

De ce este atât de natural pentru noi? Cum sa întâmplat că întoarcerile au devenit atât de obișnuite pentru noi? Distribuitorii de cataloage precum Neckermann și Quelle au făcut ca procesul simplu de returnare să fie acceptabil cu zeci de ani în urmă. L-au folosit pentru a-și atrage clienții pentru care doreau să o facă cât mai ușoară și mai simplă posibil. Ideea din spatele ei: comanda orice casă. Și sperăm să păstrăm cât mai mult posibil. Și ceea ce nu vă place este pur și simplu returnat - gratuit!

Comandarea mărfurilor fără obligații era foarte tentantă chiar și atunci. Astăzi, acest lucru a devenit de mult standardul. Din el a apărut o întreagă industrie și oricine vede cozile cu coletele evidente ale diferitelor magazine online mari seara în fața magazinelor de colete știe la ce mă refer. Cumva am încetat să ne gândim la asta - tocmai a devenit normal. Dar asta este?

Deci, ce se poate face pentru a reduce nebunia randamentelor, costurile asociate și efectele negative asupra mediului? Majoritatea comercianților cu amănuntul încearcă să își sprijine clienții în luarea deciziei corecte de achiziție - cu evaluări detaliate, fotografii și ilustrații realiste, precum și modele virtuale. Mulți folosesc modele potrivite care testează cât de strâmtă sau de largă este îmbrăcămintea. Magazinele online mari, de asemenea, examinează comenzile anterioare de la clienți individuali, astfel încât dimensiunile adecvate să poată fi recomandate automat. Informațiile despre returnări sunt evaluate pentru a putea face recomandări pentru alți clienți - așa doriți să controlați problema dimensiunii.

Dar chiar asta este soluția? Personal, am senzația că pur și simplu nu ne gândim la asta pentru că a devenit atât de normal să comandăm totul mai întâi și, dacă avem dubii, să trimitem totul înapoi. Am dezvoltat o atitudine care include în mod natural întoarcerea. Și este greu să schimbi atitudinile și obiceiurile.

Istoria comerțului cu amănuntul online din Germania a contribuit foarte mult la faptul că pur și simplu nu ne mai gândim la asta. Totul ar trebui să fie cât mai simplu și convenabil posibil. Deoarece dealerii sunt de obicei chiar mai generoși decât ar trebui să câștige clienți: perioada de returnare reglementată legal este de două săptămâni. Cu toate acestea, în medie, comercianții cu amănuntul online acordă clienților lor mai mult de două ori mai mult timp - adesea până la 30 de zile. În cazul companiilor mari de comandă prin poștă online, este chiar până la 100 de zile.

Practic, suntem convinși că toți putem realiza ceva cu mai multă atenție atunci când facem cumpărături. Vrem să promovăm acest lucru și îmbunătățim constant magazinul nostru online, astfel încât să comandați exact ceea ce trebuie.

Ce am putea face mai bine? Aveți vreo idee despre cum să ne prezentăm aspectul și mai fidel? Postează sugestiile tale în comentarii. Alăturați-vă și să devenim mai sustenabili împreună. Pentru că iubim moda. Și mediul. Mulțumesc!

De asemenea poti fi interesat de:

de la Christine

Fashionista și scriitor care merge la vânătoare de look-uri bune, tendințe interesante și cele mai noi inspirații de stil pentru tine. Și între ele aruncă o privire în culisele Anei Alcazar pentru a raporta despre oameni, filmări și nebunia normală a unei etichete creative.

articolul anterior

Obțineți aspectul: Sharon Stone

articolul următor

3 comentarii

Bună ziua și vă mulțumesc pentru contribuția informativă. Contractele de cumpărare ne însoțesc de-a lungul vieții noastre de zi cu zi și, prin urmare, ni se par foarte neproblematic. Există multe drepturi și, pe de altă parte, îndatoriri care sunt uneori trecute cu vederea. Cred că ar trebui să căutați cu siguranță sfaturi!

Bună dragă echipă!
Am cazul că am comandat bunuri noi și am constatat la primire că bluza era deja purtată. Acesta a fost furnizat cu eticheta originală și înfășurat prin retragere, dar avea riduri în zona mânecii și cotul brațului.
Acum am trimis bluza înapoi și dealerul îmi cere să plătesc 20 de euro pentru că aș fi purtat bluza.
Anterior încercasem să sun la companie pentru a raporta incidentul, dar nu am putut ajunge la niciun angajat zile întregi.
Ce pot sa fac?

Multumesc pentru mesajul tau. Tocmai am transmis acest lucru serviciului nostru pentru clienți. Serviciul pentru clienți vă va contacta prin e-mail pentru a clarifica împreună problema!