Șederea dvs. de la A la Z

În ABC-ul nostru practic (ghid), veți găsi toate informațiile importante despre șederea în spital, sortate alfabetic din A-Z.

A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z

Înregistrare/admitere

Admiterea dvs. la clinică este asociată cu câteva întrebări personale pentru dvs. Avem nevoie de cardul de membru de la compania dvs. de asigurări de sănătate, fișa de trimitere de la medicul dumneavoastră și o chitanță de la compania de asigurări de sănătate. Dacă acest lucru nu este încă disponibil, îl vom solicita de la casa de marcat. Zona de înregistrare/admitere se află la intrarea principală.

Persoană de contact

Primul punct de contact pentru orice îngrijorare ar trebui să fie întotdeauna medicul curant și personalul de îngrijire medicală de la secții. Ei se ocupă cu încredere de grijile tale. Departamentele individuale vă sunt prezentate în dosarul pacientului care este disponibil în camerele pacientului.

Ingrijire medicala

Vă puteți aștepta ca medicii dvs. să facă tot ce le stă în putință. Medicul dvs. de secție, medicul superior și medicul șef al departamentului vă vor elabora un plan de tratament și vă vor oferi asistență medicală în coordonare constantă unul cu celălalt pe toată durata spitalizării.

Consultația medicului

În mod frecvent, întrebările pe care ați dori să le clarificați apar numai după runde sau în conversație cu rudele voastre. Este important pentru noi să vă oferim în permanență suficiente informații și să vă scutim de incertitudini și temeri. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați echipa secției. Asistentele și îngrijitorii vor fi încântați să vă aranjeze o întâlnire cu medicul curant.

Educație și consimțământ

Medicul dumneavoastră vă va explica toate măsurile esențiale de examinare și tratament și vă va răspunde cu plăcere la întrebările dvs. în timpul rundelor zilnice sau prin programare într-o conversație confidențială.

Înainte de toate intervențiile și operațiile, el vă va informa despre efectele, riscurile posibile sau posibilele complicații. După o discuție informativă, care este descrisă pe un formular special, el vă solicită acordul cu semnătura dvs.

Tovarăș

Este posibil să fie inclusă și o persoană însoțitoare. Dacă doriți să fiți inclus, vă rugăm să contactați medicul curant.

Vizitatori și orele de vizitare

Dragi pacienți, dragi rude,
Datorită situației actuale privind răspândirea coronavirusului, vizitele la clinică pentru protecția pacienților și angajaților noștri nu sunt posibile. Multumesc pentru intelegere!

Informatii suplimentare:

Flori

Florile încântă pe toată lumea, dar noptiera ta nu poate ține atât de multe. Pacienții colegi pot suferi, de asemenea, de parfumuri. Nu orice pacient poate tolera fiecare parfum de flori. Doar plantele în ghiveci nu sunt de dorit din motive de igienă.

Laudă și plângeri

Vrem să fiți mulțumit de noi și să simțiți că sunteți pe mâini bune în clinicile Oberhavel. Vă cerem ajutorul! Dacă aveți sugestii sau sugestii, doriți să lăudați sau vă deranjează ceva, vă rugăm să ne anunțați - acesta este singurul mod în care ne putem îmbunătăți.

Vă rugăm să contactați personalul nostru în orice moment. În plus, puteți utiliza gestionarea centrală a laudelor și reclamațiilor sau avocații independenți ai pacienților.

cafenea

Există o cafenea în toate cele trei locații ale Oberhavel Kliniken, care servește ca punct de întâlnire pentru pacienți, vizitatori, angajați și rezidenți. Acolo veți găsi mâncare și băuturi reci și calde, gustări, ziare și timbre, precum și produse de îngrijire. Orele de deschidere sunt următoarele:

Gransee:

De luni până vineri: 9:00 - 16:00
Weekend-uri/sărbători: 11 a.m. - 4 p.m.

Hennigsdorf:

Luni până vineri: 8 a.m.-6 p.m.
Weekend-uri/sărbători: 14:00 - 17:00

Oranienburg:

De luni până vineri: 8 a.m.-5 p.m.
Weekend-uri/sărbători: 14:00 - 17:00

diabetic

Un asistent pentru diabet este disponibil ca serviciu. Dacă trebuie să vorbiți, vă rugăm să contactați echipa de secție.

Dacă medicul dumneavoastră v-a prescris o dietă, vă rugăm să nu vă supărați, dar rețineți că dieta corectă va contribui decisiv la recuperarea dumneavoastră.

Descărcare

Așteptăm cu nerăbdare când puteți fi eliberat acasă. Odată ce medicul a stabilit momentul externării, el va susține un interviu final cu dumneavoastră. În această conversație, el vă va oferi sfaturi pentru comportamentul dumneavoastră de sănătate în continuare.

După șederea cu noi, este posibil să fie nevoie să continuați să primiți asistență medicală sau asistență medicală. Aceasta include, de exemplu, anumite ajutoare, asistență medicală la domiciliu sau reabilitare într-un ambulatoriu sau într-o unitate de internare. Ca parte a managementului externării noastre, ne asigurăm că veți primi îngrijiri fără întreruperi după tratamentul la spital.

În ziua descărcării, vă rugăm să nu uitați să luați cu dumneavoastră bunurile personale și orice obiecte de valoare. Vă rugăm să completați formalitățile pentru externare la internarea/externarea pacientului. Acolo, vă rugăm să plătiți propriile contribuții la compania de asigurări de sănătate în numerar sau cu un card CE.

Sfaturi nutriționale

Sfatul nutrițional are loc prin aranjament telefonic. Dacă aveți nevoie de o dietă specială din cauza unei boli, puteți primi sfaturi individuale de la dieteticianul nostru.

Managementul nutrițional

Managerul nostru de nutriție oferă sfaturi pacienților și rudelor acestora cu privire la amplasarea unui tub de hrănire (gastrostomie percutanată controlată endoscopic, PEG). În cazul pacienților cu nutriție enterală și parenterală, aceasta determină nevoia individuală de energie și nutrienți. Vă rugăm să contactați echipa secției.

mânca

În clinicile noastre vă servim o gamă largă de mese, care sunt gătite zilnic în bucătăria noastră centrală din Hennigsdorf. Datorită ancorării îndelungate în această regiune, ne străduim să obținem produse regionale.

televizor

Pentru a vă ține la curent cu ceea ce se întâmplă în lume, puteți folosi televizorul din camera dvs. Televizorul este activat și pornit folosind cardul cu chip telefonic. Puteți primi sunetul televizorului prin căști lângă pat. Căștile sunt disponibile la internarea pacientului sau la recepție. Dacă aveți propriile căști, le puteți folosi și pe acestea.

coafeza

Veți găsi Salon Astrid în clinica Hennigsdorf. Acolo, pacienții noștri au ocazia să se tundă și să se coafeze.

Ingrijirea picioarelor

Înregistrările pentru îngrijirea picioarelor au loc prin intermediul conducerii secției.

Dezinfectarea mâinilor pentru pacienți și vizitatori

Oricine poate ajuta la prevenirea transmiterii infecțiilor în spital. Ca pacient și vizitator, jucați un rol la fel de important ca angajații noștri. Agenții patogeni multi-rezistenți precum MRSA sunt aproape întotdeauna transmise prin contact fizic, în special prin mâini.

Cu următoarele informații, am dori să vă familiarizăm cu măsurile de protecție importante pentru dezinfectarea mâinilor:

Dezinfectarea mâinilor este cea mai importantă măsură pentru a preveni transmiterea bacteriilor și virușilor care cauzează boli.

Dezinfectați-vă mâinile în mod regulat, de exemplu atunci când intrați sau ieșiți din cameră, după ce ați folosit toaleta, înainte de a mânca, înainte de a intra în contact cu propriile răni sau cu membranele mucoase și înainte de a intra în zone de risc precum unitatea de terapie intensivă și unitatea neonatală. Și funcționează astfel:

Aplicați 2-3 lovituri de dezinfectant alcoolic pentru mâini din dozator pe mâinile uscate.
Distribuiți temeinic agentul pe palmele mâinilor, partea din spate a mâinii, degetele și între degete până când agentul este epuizat și mâinile sunt uscate.
Mâinile trebuie udate complet. Nu adăugați apă.

telefon mobil

Utilizarea telefoanelor mobile nu este permisă în interiorul clădirii clinicii.

igienă

Oricine poate ajuta la prevenirea transmiterii infecțiilor în spital. Ca pacient și vizitator, aveți un rol important de jucat în acest sens. Agenții patogeni multi-rezistenți precum MRSA sunt aproape întotdeauna transmise prin contact fizic, în special prin mâini.

În clinicile noastre, desigur, asigurăm o igienă cuprinzătoare. Am luat o mare varietate de măsuri pentru a asigura o igienă perfectă.

Internet

Ca serviciu special pentru pacienții, vizitatorii, oaspeții și angajații noștri, am echipat clinica cu mai multe puncte de acces WLAN. Puteți accesa gratuit Internetul cu propriul laptop sau tabletă prin WiFi maxspot gratuit. Manevrarea este explicată într-o fișă de informații pe care o puteți obține la recepție.

Valiza clinicii

Ar trebui să aduceți următoarele articole cu dvs. pentru șederea la gară:

Produse individuale de îngrijire personală: periuță de dinți, pastă de dinți, eventual curățător de proteze, săpun, gel de duș, articole cosmetice, periuță și pieptene, prosoape, șervețele, batiste, aparat de ras (pentru bărbați)
Vestiar: îmbrăcăminte de noapte, lenjerie intimă, ciorapi, halat de baie, trening și încălțăminte robustă pentru fizioterapie, papuci, eventual flip-flops și îmbrăcăminte de stradă
Documente: carte de identitate, card de asigurare, eventual permis de ajutor de urgență, card de stimulator card, card de falitrom, card de inimă, card de alergie, permis de insulină
numere de telefon importante ale rudelor, lista actuală de medicamente
Ajutoare: ochelari, aparate auditive, aparate de mers
medicamente individuale (de exemplu picături pentru ochi, unguente, pilule contraceptive)

Laudă și plângeri

Vă rugăm să contactați personalul nostru în orice moment. În plus, puteți utiliza gestionarea centrală a laudelor și reclamațiilor sau avocații independenți ai pacienților.

Medicament

Dacă ați luat deja medicamente înainte de a fi internat în clinică, vă rugăm să ne spuneți numele lor sau să ne aduceți pachetele. Ele pot fi informații importante pentru medicul de secție.

Cerere medicală urgentă: Nu luați niciun medicament pe cont propriu, ci doar pe cele prescrise de noi. Utilizarea medicamentelor necunoscute pentru noi poate interfera cu detectarea și tratamentul bolii dumneavoastră. Intoleranța la alte medicamente poate fi chiar periculoasă pentru dumneavoastră.

Dupa ingrijire

Vă rugăm să nu uitați să vă anunțați medicul generalist imediat după externare, pentru care vă vom oferi informații scurte sau raportul final de boală cu un rezumat al tuturor constatărilor și măsurilor luate.

Parc

Spațiile mari de parcare de pe fiecare amplasament al clinicii vă oferă un drum scurt spre secții. Locurile de parcare sunt contra cost.

Avocatul pacientului

În clinicile Oberhavel totul este făcut pentru a vă face să vă simțiți bine. În cazul în care există probleme sau o plângere legată de o ședere în spital, puteți apela cu încredere la avocatul voluntar al pacientului. Aceștia acceptă dorințele și criticile dvs. și vă susțin în a vă prezenta preocupările la clinici și în exercitarea drepturilor dumneavoastră.

Avocații pacienților sunt supuși confidențialității și tratează confidențial tot ce li se aduce.

Clinica Oranienburg și Clinica Hennigsdorf:
Kerstin Jage-Bowler
Telefon: 0157 50405441

Clinica Gransee:
Kathrin Reiffler
Telefon: 03306 75-1110

Cu sugestii, laude și critici, vă puteți adresa oricând la angajații noștri sau ne puteți contacta prin intermediul managementului central al reclamațiilor și laudelor.

Dosarul pacientului

Dosarul pacientului, care este disponibil în camerele pacientului, oferă informații despre departamentele de specialitate individuale ale clinicilor Oberhavel și vă oferă informații detaliate despre șederea dumneavoastră.

Ingrijire medicala

Asistentele sunt acolo pentru tine zi și noapte. Vă rugăm să înțelegeți că aceeași soră sau îngrijitor nu vă poate îngriji întotdeauna. Personalul de asistență medicală trebuie să își desfășoare activitatea în mod regulat, conform unui program stabilit.

fizioterapie

În plus față de terapeuții ocupaționali, logopezi și un musicoterapeut, echipa de fizioterapie are grijă de pacienți din toate zonele de internare și semi-internare din cele trei locații ale clinicii ca parte a centrului de terapie. Kinetoterapeuții oferă sprijin intensiv în recuperare și oferă cunoștințe de specialitate pentru sănătate. Tratamentul are loc din prima zi, de exemplu deja în secția de terapie intensivă și după intervenții chirurgicale.

Poștă și colete

Dacă doriți să primiți poștă privată, numele dvs., secția și, dacă este posibil, numărul camerei trebuie să fie listate în câmpul de adresă, pe lângă adresa clinicii.

Nu sunt permise comenzile de pachet la adresa clinicii. Coletele nu sunt acceptate de personalul clinicii, dar sunt returnate automat. Dacă este necesară o excepție, vă rugăm să discutați cu personalul secției în avans.

Fumatul și alcoolul

Fumatul și consumul de alcool sunt dăunătoare sănătății. Fumatul este permis numai în zonele desemnate (zone acoperite pentru fumători). Este strict interzis fumatul în camerele pacientului sau în toaleta pacientului. Toate camerele sunt echipate cu detectoare de fum care se activează la generarea fumului.

Camera tăcerii

Camera noastră de liniște vă este disponibilă în orice moment pentru reflecție, meditație, descoperire de sine sau rugăciune.

curatenie

Curățenia este esențială într-un spital. Este de la sine înțeles că ne asigurăm că clinicile noastre sunt perfect curate. Pentru curățenie este comandată o companie externă certificată. Camerele pacientului sunt curățate și dezinfectate temeinic în fiecare zi.

Confidențialitate

Familia și prietenii vor să știe cum ești și să întrebi despre asta. Medicii, asistenții medicali și toți ceilalți angajați ai clinicii sunt obligați de obligația lor legală de confidențialitate. Medicul dumneavoastră poate oferi informații despre constatările dumneavoastră sau starea de sănătate persoanelor pe care le-ați numit numai dacă îi permiteți în mod expres să facă acest lucru. În cazul copiilor, numai părinții sau tutorii legali primesc informații relevante.

Grijă pastorală

Boala este întotdeauna o criză. Evidentul devine brusc discutabil. Limitele la care nu te-ai gândit până acum și îngrijorările legate de viitor devin vizibile. În astfel de situații, o sesiune de consiliere vă poate ajuta. Un duhovnic va fi fericit să vină la tine pentru a fi cu tine, pentru a vorbi cu tine, pentru a te ruga cu și pentru tine, pentru a sărbători Cina Domnului sau comuniunea cu tine sau pentru a practica ungerea bolnavilor. Vă rugăm să informați asistenta medicală sau medicul dacă doriți această asistență pastorală. Informații suplimentare pot fi găsite pe site-ul web al locației respective:

Serviciu social

Serviciul social completează îngrijirea medicală și asistența medicală. Angajații dedicați vor fi încântați să vă sfătuiască cu privire la toate aspectele sociale și să ofere sprijin, de exemplu, în asistența medicală la domiciliu, pregătirea pentru externare, tratament de urmărire sau măsuri de reabilitare. Informații suplimentare sunt disponibile pe site-urile web ale locațiilor individuale:

Telefon și televiziune

Cu sistemul nostru de telefonie și televiziune am dori să contribuim la a vă face șederea în casa noastră mai plăcută pentru dvs. Pentru a utiliza sistemul de telefonie, aveți nevoie de un card cu cip, pe care îl puteți lua de la un aparat de plată după achitarea depozitului de 6,00 euro. La ieșirea din casă, veți primi depozitul și, dacă este cazul, soldul rămas al creditului atunci când vă înapoiați cardul la mașină.

protectia mediului

Clinica noastră este implicată activ în protecția mediului și a introdus un management de mediu certificat. Vă rugăm să ne sprijiniți în acest sens. Ajutați-ne cu colectarea separată a deșeurilor în conformitate cu sistemul dual.

Părăsirea stației și permisiunea de absență

Informează-ți asistenta de la secție când vrei să ieși din secție. Ea îți poate spune când trebuie să faci examinări. Asistenta este responsabilă pentru toți pacienții ei, așa că trebuie să știe întotdeauna unde să te găsească. Vă rugăm să fiți în camera dvs. în timpul vizitelor medicului și a orelor de masă.

O concediu de absență nu este de obicei aprobat de transportatorul de asigurări/transportatorul de costuri.

Servicii opționale

Serviciile opționale sunt serviciile medicului șef și camerele cu 1 sau 2 paturi. Acestea sunt beneficii care depășesc beneficiile standard plătite de asigurările legale de sănătate. Dacă nu aveți o asigurare suplimentară pentru acest lucru și doriți totuși să utilizați unele dintre aceste servicii, va trebui să vă facturăm în mod privat aceste servicii.

Cu toate acestea, în principiu, se aplică următoarele: La momentul admiterii sau, în cazuri speciale, ulterior, trebuie semnat un contract opțional de servicii pentru serviciile medicului șef și alegerea camerei.

La internare, puteți rezolva orice probleme financiare legate de spitalizare.

Obiecte de valoare și bani

Este mai bine să nu aduceți bani și obiecte de valoare cu dvs. sau să le predați administrației clinicii pentru depozitare sigură și gratuită. Vă rugăm să păstrați lucrurile personale într-un dulap încuiat, dacă este posibil, deoarece nu suntem răspunzători pentru obiectele pierdute sau furate.

Certificări

Avem un sistem de management intern și suntem certificați la intervale regulate. În zona Managementului calității veți găsi o prezentare generală a tuturor procedurilor de certificare la care se supune grupul Clinici Oberhavel.

Vizitele nu mai sunt posibile

Dragi pacienți, dragi rude,

Vizitele la clinică nu mai sunt posibile.