Inima dublă: seniori în Germania, hipsteri în China APOTHEKE ADHOC, 30.11.2019 8:11 a.m.

Dar, în afară de istoria mărcii, companiile germane trebuie să se obișnuiască cu comportamentul consumatorului diferit de cel al clienților chinezi decât în această țară - ceea ce cel puțin pentru produse farmaceutice și suplimente alimentare poate fi, de asemenea, în interesul producătorilor. „Tinerii clienți din China întreabă mai puțin despre prețul la care pot obține ceva. De exemplu, vor să știe dacă directorul general de pe site este real sau actor. Și dacă imaginile de la departamentul de dezvoltare provin cu adevărat de acolo sau au fost recreate într-un studio foto ”, explică Wehner.

Dar furnizorii ar putea învăța și din China în vederea propriului lor viitor. 90 la sută din achizițiile de la Alibaba se efectuează prin intermediul smartphone-ului. "În China vedem ce va veni și în Germania", a spus Wehner, care, pe lângă Germania, este și director general pentru Austria, Elveția, Turcia și Europa de Est. Alibaba se consideră, de asemenea, un pionier în ceea ce privește comunicarea cu clienții: anul acesta, compania de comandă prin poștă a adus milioane de consumatori pe ecranele și coșurile de cumpărături cu streaming live. Un așa-numit KOL, cu alte cuvinte un „Cheie de opinie cheie”, îndrumă clientul final printr-un eveniment de cumpărături live unde poate comanda direct. Acest KOL nu numai că răspunde la întrebările clienților, dar are și autoritatea de a modifica prețurile.

Iar Alibaba nu se bazează doar pe tineri influențatori, așa cum suntem obișnuiți în Germania, ci mai presus de toate pe autenticitate. „Avem chiar și un fermier în vârstă de 102 ani care le arată oamenilor pe fluxul în direct ce crește și cum o face. Este atât de autentic încât clienții se înnebunesc ”, spune Wehner. „Dar, desigur, brandurile atrag oameni, în special brandurile germane. La Singles Day, producătorii germani au ajuns în primii cinci, după Japonia, SUA, Coreea de Sud și Australia. "