Apeluri publicitare nedorite: ajutor împotriva publicității telefonice

Loterii, deschideri de magazine, cataloage, conexiuni prin cablu: nenumărate oferte promoționale vă lovesc telefonul? Nu trebuie să suporti asta.

Esențialul pe scurt:

Companiile se confruntă cu amenzi grele pentru apeluri nesolicitate fără acordul dumneavoastră.
Nu trebuie să acceptați apeluri publicitare neautorizate. Raportați marketingul telefonic necorespunzător autorităților relevante.
Contractele încheiate prin telefon sunt - cu câteva excepții - valabile și fără confirmare scrisă. Cu toate acestea, puteți revoca de obicei contractele încheiate prin telefon timp de 14 zile.

Vor să vă vorbească despre investiții, asigurări, electrocasnice sau abonamente la ziare la telefon - apelanți publicitari neinvitați. Dar nu trebuie doar să acceptați publicitate telefonică pentru care nu ați consimțit. În Germania, „Act pentru combaterea publicității telefonice ilicite"la fel de bine ca"Legea antifraudă„reguli stricte pentru telemarketing.

Apelurile publicitare fără consimțământ nu sunt permise

Cu toate acestea, fluxul de apeluri nedorite de la companii dubioase nu se oprește. La 18 februarie 2020, Agenția Federală a Rețelei a emis un avertisment cu privire la un val de apeluri deosebit de agresive în care abonamentele la reviste au fost aparent vândute cu o promisiune falsă de concurență și presiune considerabilă.

Tot mai multe companii umbrite navighează, de asemenea, sub steaguri false. Ei se prefac că sunt un „centru pentru consumatori” sau un „serviciu de protecție a consumatorilor” - în speranța de a putea folosi buna reputație a centrelor pentru consumatori pentru înșelăciunile lor.

Modul în care puteți acționa împotriva apelurilor publicitare enervante depinde de dacă ați consimțit sau nu apelurile:

Indiferent dacă este o competiție, presupuse cadouri sau ar trebui să cumperi ceva: Publicitatea telefonică este interzisă, cu excepția cazului în care v-ați dat consimțământul expres în prealabil. Dacă o companie necunoscută apelează în scopuri publicitare fără consimțământul dvs., apelul telefonic nu este permis - apelanții se confruntă cu amenzi substanțiale.

Nu contează dacă ai unul oameni au pe telefon sau unul Anunţ ascultați („automat de apelare”).
Agentul de publicitate are voie Nu suprimați numărul - aceasta este o infracțiune administrativă suplimentară.
Dacă apelantul cere permisiunea la începutul conversației, este suficient Nu afară! Trebuie să aveți în prealabil aprobate apeluri publicitare - de exemplu la semnarea unui contract. Din acest motiv, multe companii își permit deja acest lucru atunci când plasează comenzi sau alte contracte pe care le încheie cu dvs. Drept pentru apeluri publicitare acorda.

Dacă o companie ar dori să vă contacteze telefonic în scopuri de vânzare, acest lucru este permis numai dacă ne-ați contactat în prealabil de acord expres au declarat.

În principiu, un astfel de consimțământ poate fi dat și prin bifarea unei declarații pre-formulate de companie. Cu toate acestea, această explicație trebuie atunci clar recunoscut ca atare fi.

Ca parte din Termeni si Conditii Generale trebuie să fie conținut într-o secțiune separată de text, fără niciun alt conținut. Curtea Federală de Justiție a subliniat din nou în mod expres acest lucru în hotărârea sa din 25.10.2012 -Az.: I ZR 169/10. În plus, declarația trebuie să fie foarte specifică. Aceasta înseamnă că grupul companiilor de publicitate trebuie specificat în cele din urmă și trebuie denumite și produsele care urmează să fie promovate. Abia atunci o astfel de declarație este eficientă și permite companiilor să vă apeleze în scopuri publicitare.

Atenție: multe companii ascunde cu toate acestea, astfel de declarații de consimțământ sunt încă în termenii și condițiile generale și apoi fac trimitere la aceste clauze. Deci, citiți și amprenta mică și ștergeți pasajele relevante, dacă doriți să excludeți apelurile publicitare.

Ați anulat un abonament de revistă existent și primiți acum apeluri de la editor? În primul rând, probabil că veți fi întrebat dacă ați fost nemulțumit de ziar sau dacă livrarea nu a mers bine. Ulterior, totuși, scopul real al apelului telefonic este adesea abordat: Faceți publicitate unui nou abonament la revistă. Vi se poate chiar promite un cadou sau o reducere pentru acest lucru.

Un astfel de așa-numit Publicitate de urmărire prin telefon cu toate acestea, în cazul contractelor reziliate inadmisibil! Ca excepție, ar fi permis numai dacă apelul telefonic a fost utilizat exclusiv pentru a vă controla propriile vânzări. În practică, însă, acest lucru nu se întâmplă aproape niciodată.

Sondaj de apeluri publicitare

Mai mult de jumătate dintre consumatori au fost contactați cel puțin o dată nesolicitați în scopuri publicitare, de exemplu prin telefon. Acesta a fost rezultatul unui sondaj reprezentativ realizat de către câinele de supraveghere al pieței mondiale digitale a centrului de consumatori Schleswig-Holstein, care a analizat strategiile de vânzări vizibile ale furnizorilor.

Sondajul arată, de asemenea, că apelurile publicitare nesolicitate și vizitele reprezentanților companiei la ușa din față sunt destul de nedorite și enervante pentru majoritatea consumatorilor.

Apeluri de telecomunicații nedorite - puteți face acest lucru!

Apelurile publicitare nedorite nu pot fi prevenite cu certitudine absolută. Chiar și cei care sunt înregistrați într-un director public (de exemplu în agenda telefonică) trebuie să se aștepte la comercializarea prin telefon. Cu toate acestea, în cazul celui mai mare număr de apeluri publicitare, compania susține că clientul și-a dat acordul.

Faceți dovada apelurilor comerciale neacceptat, puteți acționa singur împotriva marketingului telefonic nesolicitat.

4 sfaturi împotriva publicității telefonice fără consimțământ:

Contracte încheiate la telefon

Contractele pe care le încheiați prin telefon sunt valabile și fără confirmare scrisă.

Singurele excepții sunt:

Contracte privind Participarea la concursuri
Contracte cu Loterii

Dar: puteți revoca de obicei contractele încheiate prin telefon. Atunci nu mai sunteți obligat de contract. Perioada de retragere este de cel puțin 14 zile. În cazul contractelor de vânzare, de exemplu, această perioadă începe doar atunci când ați primit bunurile și, în cazul contractelor de servicii sau de energie electrică, când contractul este încheiat. Cu toate acestea, perioada nu începe înainte ca antreprenorul să vă informeze cu privire la dreptul de retragere.

Dacă nu ați fost informat cu privire la dreptul de retragere, dreptul de retragere expiră după 12 luni și cel mult 14 zile. În caz de îndoială, puteți verifica contractul la un centru de consiliere pentru consumatori.

Dreptul dvs. de retragere de la furnizorii de servicii

Dreptul de retragere expiră în cazul unui serviciu dacă antreprenorul a furnizat serviciul integral și a început să execute contractul numai după ce consumatorul și-a dat consimțământul expres. În plus, dreptul de retragere expiră numai dacă consumatorul și-a confirmat cunoștința că își va pierde dreptul de retragere dacă contractantul a îndeplinit complet contractul. În cazul anumitor contracte, nu există dreptul de retragere - de exemplu, contracte pentru servicii de transport sau activități de agrement limitate în timp (de exemplu, bilete la concert).

Trebuie să declarați revocarea partenerului dvs. contractual. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza un eșantion de formular de anulare pe care furnizorul trebuie să vi-l furnizeze. Nu este suficient să trimiteți mărfurile înapoi. Nu trebuie să oferiți un motiv. Întrucât trebuie să demonstrați expedierea revocării în caz de dispută, este recomandabil să trimiteți revocarea prin poștă recomandată (de exemplu, prin poștă recomandată).

Ai nevoie de ajutor individual?

Pentru alte întrebări individuale despre Subiectul dreptului de retragere centrul de consiliere pentru consumatori oferă consiliere juridică.

Am rezumat informații suplimentare despre revocarea generală a contractelor, precum și despre dreptul dvs. de revocare pentru contractele de cumpărare încheiate pe internet sau telefonic în articolele noastre.

Câinii de pază din cadrul proiectului energetic vă oferă un studiu amplu pe tema „Schimbări neintenționate pe piața energiei electrice și a gazelor”.