Pachetul meu de returnare nu a sosit sau a fost pierdut

Cuprins

Dacă doriți o returnare de ex. trimite către OTTO, Zalando sau Amazon, pachetul poate fi pierdut cu ghinion. Cu toate acestea, uneori grijile sunt nefondate. Deoarece întotdeauna durează câteva zile sau chiar 1-2 săptămâni până când firma de comandă prin poștă confirmă primirea unei returnări.

Păstrați întotdeauna chitanțele de livrare pentru pachetele de returnare până când compania de comandă prin poștă a rambursat prețul de achiziție.

Verificați în mod regulat urmărirea expediției pentru a vedea când pachetul de returnare a fost livrat retailerului. Caracteristică specială la Hermes: aici, întoarcerile sunt de obicei nu se recunoaște când și dacă acestea au fost livrate. La DHL, returnările sunt adesea rezervate ca o livrare simplificată a companiei. Acest statut este considerat o livrare reușită.

Dacă nu ați primit o confirmare de primire de la compania de comandă prin corespondență la o săptămână după livrarea returnării, contactați serviciul clienți al dealerului. Întrebați dacă a sosit întoarcerea.

Întoarcerea mea nu a sosit

Pentru a anula o comandă cu o companie de corespondență în timp util, contează data la care a fost trimisă returnarea și nu data sosirii la dealer (a se vedea secțiunea 355, paragraful 1, clauza 5 BGB).

Ultima teză a paragrafului mai spune: „În caz de anulare, antreprenorul poartă riscul returnării bunurilor”. Aceasta înseamnă că, în calitate de client privat, v-ați îndeplinit datoria prin trimiterea returnării. Dacă pachetul se pierde pe traseu, comerciantul cu amănuntul trebuie să rezolve problema.

Această lege se aplică numai achizițiilor făcute de persoane fizice de la companii (de exemplu, magazine online). Nu se aplică achizițiilor între două persoane fizice. Puteți găsi o descriere detaliată a situației juridice la www.it-recht-kanzlei.de.

▶ Ați utilizat o etichetă de returnare pre-tipărită, compania de comandă prin corespondență este partenerul contractual al serviciului de colete. Deoarece comerciantul cu amănuntul a plătit taxele de returnare. Dealerul trebuie să aibă grijă să primească despăgubiri de la serviciul de colete (de ex. DHL sau Hermes). În calitate de client, nu trebuie să vă amestecați în această chestiune. Nici compania de comandă prin poștă nu vă poate opri pentru totdeauna, argumentând că ancheta este încă în desfășurare. Potrivit articolului 424 din Codul comercial german, un colet din Germania este considerat pierdut dacă nu a fost livrat la 20 de zile după ce a fost trimis. Cel mai târziu, solicitați în mod persistent rambursarea prețului de cumpărare de la compania de comandă prin poștă.

▶ Ați plătit singur poștal pentru pachetul de returnare?, atunci sunteți un partener contractual al serviciului de colete și puteți solicita despăgubiri direct de la serviciul de colete. Primul pas este să faci o investigație. În plus, citiți ghidul nostru despre cum să comandați o investigație.

Deoarece cererile cu plăți de despăgubire pot dura 1-2 luni, din punctul de vedere al clientului, este mai bine să transferați responsabilitatea către dealer. Dacă acest lucru nu este posibil prin lege, de ex. deoarece este o achiziție între două persoane private, expeditorul de returnare trebuie să solicite serviciului de colete să investigheze și să aștepte rezultatul.

Dacă un comerciant cu amănuntul este încăpățânat și nu vă plătește înapoi prețul de achiziție din cauza unei returnări pierdute, obțineți asistență legală de la un centru de consiliere pentru consumatori. Fie la fața locului, fie prin sfaturi telefonice. Vezi www.verbrauchzentrale.de/beratung.

Întoarcerea mea a sosit fără conținut

Unii utilizatori ne-au raportat despre pachetele de returnare care au ajuns la magazinul online fără conținut. Magazinul online se adresează în mod natural clientului și nu dorește să crediteze prețul de achiziție, deoarece nu a fost returnată nicio marfă.

În calitate de expeditor, trebuie doar să demonstrați că ați trimis coletul și nu că returnarea a sosit în totalitate la retailer. Puteți dovedi că ați trimis returul cu chitanța de înregistrare sau, alternativ, cu urmărirea expediției online.

Dacă bunurile sunt furate dintr-un colet de returnare pe drum, comerciantul cu amănuntul își asumă acest risc. Comerciantul cu amănuntul poate, la rândul său, să răspundă pentru serviciul de coletare pentru furt, dar nu și expeditorul (dacă expeditorul este un client privat). Această situație juridică rezultă din paragraful 355 alineatul 3 BGB: „Antreprenorul își asumă riscul de a returna bunurile în caz de revocare.”

Dacă vânzătorul este nerezonabil și refuză să ramburseze prețul de achiziție din cauza returnărilor pierdute, trimiteți-i acest post de pe it-recht-kanzlei.de, unde este clar explicată situația legală.

Vă rugăm să citiți și ghidul nostru privind pachetele goale. Acolo veți găsi sfaturi despre cum să demonstrați că un colet nu a fost trimis gol, ci a fost furat pe drum.

► Datele de măsurare a greutății sunt deosebit de importante. Toate serviciile de coletare cântăresc coletele când sosesc pentru prima dată la un centru de colete. Aceste date de cântărire pot ajuta la dovedirea faptului că un pachet nu a fost trimis gol. În cazul în care serviciul de colete nu dorește să furnizeze datele privind greutatea, poate fi util să le raportați poliției.

Ajutor, am pierdut bonul de colet

După trimiterea unei retururi, clientul crede adesea că problema este rezolvată și magazinul online va rambursa prețul de achiziție în curând. În majoritatea cazurilor funcționează. Cu toate acestea, unele pachete de returnare se pierd pe drum. Și apoi, în calitate de client, trebuie să demonstrați că ați trimis efectiv returnarea. Această dovadă se obține cu chitanța de livrare (chitanță de colet) pe care o primiți când dați coletul.

În forumul Paketda, clienții ne-au spus că companiile de comandă prin poștă au observat pierderea unei returnări numai după o lună sau două. Adesea, clientul observă mai repede dacă ajunge brusc un memento pentru bunurile care au fost returnate efectiv.

Dacă chitanța de livrare lipsește, clientul are cu greu șansa de a dovedi că pachetul de returnare a fost trimis. Dacă s-a folosit o etichetă de colet preimprimată pentru returnare, puteți întreba serviciul pentru clienți al magazinului online dacă se poate salva o copie a acestei etichete. Eticheta conține numărul coletului, iar numărul coletului poate fi utilizat pentru a verifica starea coletului în urmărirea expedierii.

Cu toate acestea, nu suntem conștienți de niciun client care a avut deja succes cu această metodă. Dacă ați pierdut bonul de livrare, va trebui probabil să plătiți pentru bunurile pierdute. Cu excepția cazului în care magazinul online nu ia legătura cu mult timp după trimiterea returnării. Este de bun simț că nimeni nu păstrează chitanțele pentru 2 luni. Nu este clar dacă acest argument poate fi aplicat în mod legal. Dacă este necesar, adresați-vă unui avocat sau unui centru de consiliere pentru consumatori.

Pachet pierdut găsit din nou: rambursați daunele?

Primim în mod regulat întrebări de la clienții afectați de la care un serviciu de colete solicită despăgubiri deoarece a fost găsit un pachet pierdut. Cazul a fost adesea în urmă cu câteva luni, iar clienții nu mai au nevoie de bunurile pe care le credeau pierdute.

Nu putem și nu trebuie să evaluăm legal astfel de cazuri. Nu am auzit niciodată de la clienții care au întrebat, astfel încât ne lipsește experiența.

► Ca punct de plecare pentru o evaluare juridică, este recomandabil să aruncați o privire la secțiunea 424 HGB: https://dejure.org/gesetze/HGB/424.html

Paragrafele 3 și 4 sunt importante pentru un pachet care este pierdut și apoi găsit. Se spune: După ce a fost găsit un obiect pierdut, reclamantul (persoana care a primit despăgubiri) poate solicita serviciului de colete să îi predea marfa în schimbul rambursării compensației.

În cazul în care clientul nu necesită serviciul de colet pentru a preda bunurile, „transportatorul poate dispune liber de bunuri”. Cu alte cuvinte: serviciul de colete (transportator) ar putea scoate la licitație pachetul găsit, îl poate vinde, păstra sau distruge. Din textul legal nu există nicio obligație pentru client să fie nevoit să scoată pachetul găsit. Dar ai putea să o faci voluntar.

► Echipa editorială Paketda recomandă: confruntați serviciul de colete cu textul legal menționat anterior și așteptați reacția acestora. Este foarte posibil ca serviciul de colet să cunoască alte reglementări sau clauze generale de termeni și condiții care sunt dezavantajoase pentru client.

Am fi încântați dacă ne-ați putea spune experiența dvs., cu condiția să fi putut preveni cu succes rambursarea daunelor pentru un pachet care a fost găsit.

Pachetul de returnare pierdut în străinătate (China, SUA,.)

Cumpărăturile online din China, SUA și alte țări sunt foarte populare din cauza prețurilor mici. Cu toate acestea, apar probleme atunci când un colet străin este returnat, pierdut în tranzit și vânzătorul refuză să ramburseze prețul de achiziție.

Un motiv comun pentru returnarea coletelor în străinătate sunt Adresați erori precum lipsa numerelor de casă sau probleme cu umlauturile în nume de locuri sau de destinatar. Chiar și abaterile mici pot duce la o revenire.

Acest lucru este, de asemenea, problematic perioadă scurtă de depozitare la vamă. Coletele din străinătate sunt adesea depozitate la birourile vamale regionale și trebuie ridicate acolo de către destinatar. În cazul în care destinatarul nu primește scrisoarea de colectare vamală la timp (sau deloc), departamentul vamal va returna coletul către Deutsche Post DHL. Întoarcerea în străinătate nu mai poate fi oprită.

În forumul Paketda primim rapoarte despre astfel de cazuri aproape în fiecare săptămână. Nici Deutsche Post DHL, nici autoritățile vamale germane nu se simt responsabile pentru pierderea returnărilor. În plus, urmărirea returnărilor se termină adesea în centrele de colete DHL din Rodgau, Niederaula sau Staufenberg. De obicei poți nu poate determina ce s-a întâmplat ulterior cu o expediere.

În caz de pierdere, unii vânzători chinezi solicită clienților germani să obțină așa-numitul „certificat de pierdere a coletelor” de la Deutsche Post DHL. Unii clienți reușesc să primească o astfel de scrisoare, alții nu. În cele din urmă, nu contează deoarece, din experiența noastră, Deutsche Post DHL se referă întotdeauna la expedierile internaționale pe care expeditorul trebuie să le reclame companiei poștale din țara expeditorului. Experiența a arătat că alte servicii de colete precum DPD și Hermes reacționează în același mod.

▶ Ca destinatar, este aproape imposibil să obțineți o compensație din serviciul de colete pentru un colet internațional pierdut.

În cele din urmă, depinde de bunăvoința vânzătorului străin dacă acesta va rambursa în mod voluntar prețul de achiziție pentru un pachet pierdut. Dacă vânzătorul refuză, este practic imposibil să se impună drepturile consumatorilor în țările din afara UE. Dacă inițial ați plătit bunurile cu PayPal sau cu cardul de credit, puteți încerca să rezervați prețul de achiziție.

Sfaturile de mai sus nu înlocuiesc sfaturile juridice profesionale. Puteți găsi mai multe informații în ghid despre returnările corecte.