Magazine online din Asia: ar trebui să vă așteptați la aceste probleme

Piotr Adamowicz/Fotolia

Cumpărăturile pe Internet sunt în plină expansiune, tot în Germania. Retailerii online din străinătate vor să beneficieze de această tendință și se luptă pentru favoarea consumatorilor germani. Adesea, clientul online nu știe nici măcar de la ce furnizor comandă. Așa-numitele magazine Asia operează deseori site-uri de vânzări vorbitoare de limbă germană. Dacă există probleme cu bunurile livrate după plasarea unei comenzi, este adesea dificil să vă plângeți. Centrul de consiliere pentru consumatori oferă sfaturi cu privire la ce ar trebui să acorde atenție consumatorii atunci când plasează o comandă.

Ei fac publicitate cu prețuri imbatabile, reduceri mari și poze frumoase. Mulți comercianți online din Asia atrag atenția asupra lor cu reclame pe Google, pe diverse site-uri web și în rețelele sociale precum Instagram sau Facebook. Deoarece magazinele fac și ele o impresie bună din exterior și mărfurile sunt ieftine, butonul de comandă este rapid apăsat de consumator.

Problemele de multe ori încep doar atunci când mărfurile sunt livrate prea târziu sau nu sunt de calitatea promisă. Dacă consumatorii doresc să își exercite drepturile în cazul unei reclamații sau reclamații, este adesea dificil să îi contactați. Numai atunci mulți clienți își dau seama că site-ul web în limba germană, care poate funcționa sub „.com” sau chiar „.de”, este un operator din Asia.

Astfel puteți afla dacă un magazin online este de încredere

„Dacă comanda online devine un eșec, deoarece bunurile nu sunt livrate la timp sau sunt de calitate slabă, inversarea comenzii este adesea problematică”, spune Ralf Reichertz, avocat la centrul pentru consumatori din Turingia. „Centrul de consiliere pentru consumatori Turingia recomandă să nu facă cumpărături în așa-numitele magazine din Asia dacă compania nu respectă normele legale germane”.

Amprenta de pe site lipsește sau este incompletă. Operatorul specific al site-ului rămâne necunoscut.
Un număr de telefon valid pentru dealer lipsește sau vine clar din Asia. Dacă contactul este posibil doar prin e-mail, reclamațiile sunt deseori dificile.
Informațiile importante sunt ascunse în timpul procesului de comandă. Adesea, termenii și condițiile generale (GTC) și condițiile de anulare lipsesc în contractul de vânzare. Pentru client, rămâne neclar până la sfârșitul zilei în ce condiții încheiați contractul.
Costurile suplimentare pentru client, cum ar fi costurile vamale și taxele aplicabile, sunt ascunse numai pe site-ul web. Cumpărătorul nu este clar până la sfârșit cu ce preț a fost de acord.
Dacă un comerciant cu amănuntul online face publicitate cu prețuri sau reduceri nerealiste, este foarte probabil o ofertă de năluci dubioasă.

Probleme cu bunurile asiatice: consumatorii pot face asta

Spre deosebire de așa-numitele „magazine false”, în care consumatorul plătește, dar nu vede niciun fel de bunuri, el primește comanda de la „magazinele din Asia” - deși deseori clar întârzie. Cu toate acestea, este dificil pentru client să își respecte drepturile consumatorilor - de asemenea, deoarece comercianții cu amănuntul asiatici pot prezenta de obicei un număr de urmărire și astfel pot face credibil faptul că bunurile au fost expediate.

Protecția cumpărătorului există la plata prin PayPal, dar acest lucru nu se aplică atunci când bunurile au fost livrate. „Oricine este nemulțumit de bunurile primite poate încerca în mod constant să contacteze dealerul”, spune Ralf Reichertz. „Dacă acest lucru nu reușește, șansele unei inversări sunt slabe. Cei afectați cel mai probabil nu își vor mai vedea banii. "