Ziarul Southgerman

Știri actuale în Süddeutsche Zeitung

Bord

economie

Munchen

Cultură

societate

Cunoştinţe

Retail: Cumpărați dibluri la două jumătate noaptea

Deschideți imaginea într-o pagină nouă

Scannerul citește etichete speciale pe bunuri, casa de marcat debitează automat banii din contul clientului.

În Vöhringen, compania Würth încearcă un nou concept: sucursala este deschisă 24 de ore pe zi. Noaptea puteți intra numai cu aplicația potrivită.

Clădirea nu este un magazin de hardware. Este un experiment și clientul face parte din acesta. O parte a configurației experimentale este că multe lucruri par că ar trebui să arate într-un magazin de hardware, există cutii cu dibluri și șuruburi pe rafturi, unelte sunt agățate de cârlige. Barierele roșii strălucitoare, înalte și realizate din plexiglas, care blochează intrarea, nu aparțin interiorului obișnuit. Sau banda rulantă care trece printr-un scaner de tunel, aproape ca la aeroport, doar că verifică achizițiile în loc de bagaje de mână.

Experimentul se află în Vöhringen, districtul Neu-Ulm, cu o populație de 13.000 de locuitori. De obicei trotuarele sunt pliate în jurul orei 17:00. Cu excepția parcului industrial de la porțile comunității. Acolo compania Würth încearcă cum ar putea fi viitorul comerțului specializat staționar: în loc să se închidă seara, sucursala rămâne pur și simplu deschisă. De luni până sâmbătă, 24 de ore pe zi. Cumpărături cu șurub non-stop. Angajații pleacă în continuare acasă la ora 17:00. Tehnologia le preia noaptea, apoi totul este automatizat.

Până în prezent, foarte puțini germani au comandat mâncare online. Acum, Amazon va livra în curând salată și multe altele acasă. Acest lucru ar putea schimba piața și întregul comportament al consumatorului.

De la Michael Kläsgen

Experimentul se desfășoară din aprilie. Managerul de teste Matthias Glaser este mulțumit de modul în care au mers lucrurile; el este responsabil pentru extinderea sucursalei la Würth. Glaser conduce prin sucursală, 4.500 de produse pe 500 de metri pătrați. Gama angrosistului de la Künzelsau din Baden-Württemberg include în principal tehnologie de asamblare și fixare, similară cu cea a multor magazine de feronerie, doar pentru companiile de construcții și meseriași.

Pe lângă 470 de sucursale germane, există un magazin online, care uneori își atinge limitele. De exemplu, atunci când o anumită piesă este urgent necesară pe șantier și nu poate fi așteptată pentru livrare. Un șurub lipsă ar putea reține întreaga operațiune, spune Glaser.

Disponibilitatea imediată este probabil cea mai mare lire pe care comercianții cu amănuntul de cărămidă și mortar o pot dezvolta. De ani de zile experimentează noi forme de cumpărături, dar gemu sub presiunea crescândă a retailului online, care se bazează pe automatizare, consiliere digitală, depozite imense și livrări din ce în ce mai rapide. „Würth24” din Vöhringen încearcă să ia ceva departe de ambele lumi.

În termeni simplificați, funcționează astfel: Clientul încarcă o aplicație pe smartphone-ul său și se înregistrează. Această aplicație generează un cod QR care deschide ușile sucursalei. Barierele cu geamurile asigură accesul unei singure persoane. În spatele ei sunt rândurile de rafturi. Fiecare produs este prevăzut cu o etichetă RFID, un fel de cod de bare avansat. Scanerul tunelului acționează ca un till. Citește etichetele. Bunurile sunt deblocate, se tipărește o factură și banii sunt debitați automat din cont. La ieșire se deschide din nou o încuietoare și te întorci în noapte.

„Un client vine în fiecare seară”

Un efort, pe de o parte. Pe de altă parte: Potrivit companiei, costurile de dezvoltare au fost gestionabile; Würth a făcut echipă cu instalatorul de magazine Wanzl din Leipheim. Sucursala însăși este acolo oricând, doar că nu câștigă bani când este închisă. În plus, comportamentul grupului țintă s-a schimbat. „Meseriașii devin din ce în ce mai mobili", spune Glaser. Șantierele lor sunt adesea departe de propriile operațiuni și depozit.

Würth a stabilit că o treime din clienți nu provin din zona în care se află sucursala pe care au vizitat-o. În Vöhringen, această rată este de 25%. Mulți oameni își găsesc drumul spre magazin prin Autobahn 7, care este chiar la ieșire. Noul concept a dat roade din prima lună, spune Glaser, „în fiecare seară vine un client”. De obicei între orele 19:00 și 23:00, „dar aveam deja pe cineva care cumpăra dibluri la două și jumătate noaptea”.

Sucursala continuă să genereze cea mai mare parte a vânzărilor sale pe parcursul zilei. Apoi tehnologia este oprită. În schimb, există doi angajați și sfaturi. Și unele produse care pot sau nu să fie vândute noaptea. Acestea sunt găzduite într-o zonă împrejmuită, accesibilă doar în timpul zilei. Pentru unele bunuri, în prezent nu există etichete RFID pe care sistemul le poate citi. Altele nu se potrivesc prin scaner - roabe de exemplu. De asemenea, produsele chimice nu sunt disponibile noaptea; vânzarea lor este permisă numai prin lege după discuții de specialitate.

Würth se vede pe drumul cel bun cu conceptul și dorește să-l folosească în alte ramuri. În curând va fi testat la Stuttgart. Până atunci, distribuitorul de șuruburi va întoarce câteva șuruburi. „Încă învățăm”, spune Glaser. În viitor vor să lucreze mai mult cu vocile. Scanerul ar putea da instrucțiuni acustice dacă ceva nu merge bine în timp ce citiți eticheta. O altă îmbunătățire a fost deja pusă în aplicare: muzica răsună prin magazin. Împotriva tăcerii. Unii clienți au spus că li s-a părut un pic înfricoșător noaptea doar la magazinul de hardware.