Colet pierdut la oficiul poștal - cine răspunde?

Trimiteți colete și colete, acționați ca dealer pe eBay sau comandați în mod regulat de la Amazon, Zalando și Co. Comandă prin poștă este în plină expansiune și întrebarea apare din nou și din nou nu numai cu vârfuri absolute de transport precum Crăciunul, cine este de fapt răspunzător în cazul pierderii unui colet. Depinde mai ales de cine este expeditorul și destinatarul coletului, dacă acesta a fost asigurat în mod standard sau separat și cine poate chiar să depună cereri împotriva furnizorului de servicii de transport în calitate de partener contractual. În general, Furnizor de servicii de transport - dacă Deutsche Post și DHL, UPS, DPD sau Hermes, pentru a numi cele patru mari din Germania - poate fi tras la răspundere pentru pierderea coletului. În special, în calitate de comerciant cu amănuntul online, trebuie să vă asigurați că clientul care nu a primit coletul are reclamații împotriva clientului, adică a comerciantului cu amănuntul. În calitate de dealer, trebuie să contactați furnizorul de servicii de transport separat de revendicările clientului și să vă revendicați revendicările împotriva acestora.

Ce trebuie făcut dacă un pachet este întârziat?

Doar pentru că un pachet nu ajunge la timp nu înseamnă că a fost pierdut. Deci, înainte de a intra în contact direct cu vânzătorul unui produs sau cu compania de transport, ar trebui să vă uitați mai întâi online pentru a vedea dacă urmărirea expedierilor, pe care toți furnizorii majori îl oferă standard pentru transportul coletelor, vă permite să aflați unde este coletul. În acest scop, așa-numitul Cod de urmărire/număr de expediere poate fi introdus. De altfel, această urmărire a expediției nu este disponibilă standard pentru colete sau scrisori. Prin urmare, merită adesea să luați pachetul puțin mai scump, mai ales atunci când transportați mărfuri, precum și să urmăriți expedierea asigurat pentru 500 de euro ca standard este.

unu Dreptul la despăgubire De altfel, expeditorul și clientul îl au doar dacă livrarea a fost garantată într-o anumită perioadă de timp. Și aici ar trebui să obțineți Aruncați o privire atentă la termenii și condițiile generale ale ofertei în cauză, pentru a preveni probleme inutile. De exemplu, atunci când vine vorba de ceea ce este cunoscut ca o ofertă „peste noapte”, unii furnizori iau litere mici pentru a se referi la termeni de livrare standard de până la trei zile în termeni și condiții. Numai dacă pachetul încă nu a sosit, expeditorul poate răspunde furnizorului de servicii de transport în acest caz și poate revendica taxa suplimentară plătită. În calitate de client sau destinatar al coletului, există oricum un drept de retragere de 14 zile de la dealerii comerciali. Alternativ, acceptarea pachetului poate fi refuzată. În ambele cazuri, dealerul este obligat să restituie prețul de achiziție.

Livrare către vecini și contracte de depozitare

De fapt este Furnizorii de servicii de transport nu sunt permiși, Pur și simplu depozitați pachetele în fața ușii din față sau în grădină. Cu toate acestea, unii furnizori precum Deutsche Post oferă așa-numitele contracte de depunere, care apoi permit exact acest lucru. Destinatarul își asumă atunci întregul risc de a pierde coletul în cauză. Livrarea către un vecin sau un magazin din apropiere, așa cum se întâmplă adesea în orașele mari, este mai complicată. În acest caz, răspunderea este transferată destinatarului, dar cererile de recurs ale clientului rămân la dealer, care le poate afirma cu furnizorul de servicii de transport, care apoi trebuie să se ocupe de beneficiarul alternativ dacă cel mai rău vine în cel mai grav. Aceasta nu este doar o problemă, ci cu siguranță și cea mai inconfortabilă variantă pentru toți cei implicați.

Răspundere în funcție de partenerul contractual

Procedură dacă un pachet este pierdut

Reclamații telefonice

0228-4333112 - Serviciu clienți DHL în general., Luni până vineri - 07:00 - 20:00, sâmbătă - 07:00 - 16:00 (tarif normal)
0228-28609898 - linia de asistență generală pentru servicii, Luni până vineri - 7 a.m. - 10 p.m. (0,14 euro/min. Din rețeaua fixă a Deutsche Telekom AG; maximum 42 de cenți/min. Din rețelele mobile germane)
01806-3453001 - transport național expres, Luni până vineri - 7 a.m. - 8 p.m., sâmbătă - 7 a.m. - 4 p.m.
01806-3453003: transport internațional expres, Luni până vineri - 7 a.m. - 8 p.m., sâmbătă - 7 a.m. - 4 p.m. (0,20 euro/min. Din rețeaua fixă Deutsche Telekom AG; maxim 60 de cenți/min. Din germană Rețele celulare)

Plângeri scrise

De fax puteți depune reclamația prin numărul de serviciu contra cost 01803-002600. Aici, un minut de rețeaua fixă germană costă 9 cenți.

De Oficiul postal direcționați reclamația dvs. cu privire la un colet DHL german la adresa:

DHL Vertriebs GmbH
Serviciu clienți
22795 Hamburg

Reclamații și servicii online

Credite foto

Imagine de copertă: Fotolia # 117745018 | Autor: Cybrain