Evaluare Google proastă - ce poți face?

Ai obținut un rating nepotrivit pe Google?

În acest articol, avocații noștri Norman Buse, LL.M., avocat specialist în drepturile de autor și drepturile mass-media și David Herz explică posibilitățile de a contracara un rating Google negativ.

Google este probabil cel mai faimos motor de căutare din lume. Aproximativ 80 la sută din toate interogările de căutare de pe Internet sunt făcute prin Google (Wikipedia, din iunie 2017).

Pe lângă conținutul oferit, Google oferă utilizatorilor posibilitatea de a trimite recenzii, de exemplu despre medici, restaurante, hoteluri și evenimente. Cu toate acestea, această posibilitate este adesea utilizată greșit pentru a face rău în mod deliberat cuiva. Dacă sunt făcute deliberat recenzii proaste și, mai presus de toate, fără niciun motiv, persoana care este evaluată are opțiunea de a lua măsuri. În caz contrar, ar trebui acceptate daunele aduse companiei asociate evaluărilor, ceea ce nu este în niciun caz în conformitate cu prevederile legale.

Cum puteți evalua pe Google?

Dacă doriți să evaluați o companie, o introduceți în coloana de căutare de pe Google și vor apărea accesările pe care le găsiți. Cu doar puțin efort, veți avea ocazia să trimiteți ratingul.

Deseori recenziile sunt făcute și prin Google Maps. De exemplu, dacă doriți să căutați un restaurant din apropiere pentru seara folosind Google Maps, acestea apar imediat cu evaluările respective, astfel încât utilizatorul să poată decide alegerea sa pe baza evaluărilor. Evaluările sunt apoi vizibile pe baza stelelor atribuite, dar pot fi, de asemenea, justificate cu un text.

În calitate de antreprenor, dacă doriți să vă verificați evaluările, le puteți accesa prin intermediul funcției „Afacerea mea”. Dacă veți afla apoi că au fost făcute evaluări negative fără niciun motiv, de ex. De exemplu, deoarece recenzorul nu a fost niciodată oaspete în restaurant, se pot lua măsuri pentru ca recenzia să fie eliminată cât mai repede posibil.

Drept de evaluare

Evaluările Google ca atare nu pot fi interzise. Corespunde libertății de opinie ancorată constituțional din articolul 5 GG să i se permită să își exprime liber opinia.

Google folosește un sistem care colectează informații despre companie pe Internet și le folosește pentru a crea un profil de companie, pe care oricine îl poate folosi pentru a evalua. Pe de altă parte, proprietarul companiei nu poate face altceva decât să obțină acces la profil pentru a putea vedea evaluările și a gestiona profilul. Cu toate acestea, dezactivarea profilului nu este listată ca opțiune în Gestionare, ceea ce pur și simplu nu este posibil. Proprietarul nu are dreptul legal de a avea șters profilul companiei, care a fost creat exclusiv de Google.

Politica Google

Pentru a putea evalua personal dacă o evaluare este permisă sau nu, există ghidul Google pentru recenzii. Acest lucru poate fi găsit cu ușurință utilizând funcția „Ajutor” „Compania mea pe Google”. Dacă se fac declarații care încalcă regulile specifice privind conținutul, Google va indica ștergerea. Mai întâi se afirmă că recenziile ar trebui să conțină experiențe oneste și obiective ale clienților. În acest sens, este deja clar că depinde de propria experiență. Reluarea mărturiilor altora este împotriva politicii.

În ceea ce privește evaluările negative, ghidul include și cerința ca formularea să fie întotdeauna corectă. Orice atac personal asupra altor persoane nu trebuie să aibă loc. În plus, conținutul ilegal este interzis.

Trebuie subliniat faptul că, dacă un enunț are conținut ilegal sau un link, de ex. B. prin intermediul unei legături are loc o ștergere. Și acesta este punctul decisiv al directivei în acest caz.

Prin urmare, este întotdeauna necesar să se verifice dacă legile au fost încălcate. De regulă, evaluările negative se fac în legătură cu declarațiile defăimătoare care intră sub răspunderea penală a secțiunilor 185 și următoare StGB. Enunțul defăimător devine, de asemenea, parte a dreptului general de personalitate ancorat constituțional din art. 2 Am intervenit I, 1 I GG sau legea personalității corporative din art. 2 I GG. O astfel de încălcare este rareori acoperită de libertatea de exprimare în temeiul articolului 5 GG. Chiar și interesele legitime în declarația într-o cameră liber accesibilă pot fi greu afirmate. În această privință, ar trebui să se acorde o atenție deosebită declarației care se face, deoarece antreprenorul poate iniția atât pași de drept penal, cât și de drept civil, de exemplu cu privire la omisiune.

Ce să faci cu recenziile proaste?

Dacă a fost acordată o evaluare greșită pe Google, se pot lua măsuri împotriva acesteia în anumite circumstanțe. Reclamațiile există dacă sunt pretinse fapte neadevărate sau dacă există un caz de critică defăimătoare inadmisibilă defăimătoare. Deoarece opinia ca atare este protejată constituțional.

Opinie sau fapt

În primul rând, trebuie stabilit dacă o afirmație reprezintă o opinie sau o afirmație de fapt. Factorul decisiv pentru clasificarea ca afirmație de fapt este dacă afirmația poate fi verificată pentru corectitudine folosind mijloacele de probă (cf. BGH NJW 2011, 2204). O declarație de fapt poate fi, prin urmare, adevărată sau falsă, corectă sau falsă. O expresie a opiniei, pe de altă parte, este caracterizată de elemente ale unei opinii sau ale unei credințe. O opinie, spre deosebire de o declarație de fapt, nu poate fi adevărată sau falsă.

Afirmațiile de fapt adevărate și verificabile trebuie în general acceptate, deoarece acestea se referă doar la sfera socială a individului. Pe de altă parte, dacă o afirmație de fapt este neadevărată și defăimătoare, pot fi formulate revendicări. O astfel de afirmație nu poate fi acoperită de libertatea de exprimare. Același lucru se aplică declarațiilor care trebuie considerate abuz. În cazul criticilor abuzive, singurul scop al celuilalt este să-l degradeze pe celălalt și acestea sunt publicate. Un astfel de comportament nu poate fi în niciun caz acceptabil. Cu toate acestea, este necesar un efort pentru a clasifica o enunțare drept o critică abuzivă, deoarece cerințele sunt extrem de ridicate. Pentru că trebuie să se recunoască în mod clar faptul că afirmația nu se mai concentrează doar pe argumentul în cauză, ci pe defăimarea persoanei.

Pârât

Dacă s-a stabilit că a fost făcută o declarație care este ilegală, poate fi formulată o cerere împotriva Google dacă nu este clar cine este persoana care face declarația. În acest caz, Google este o pacoste, deoarece recenziile sunt publicate prin intermediul motorului de căutare. Acest tip de procedură este probabil cea mai comună, deoarece recenziile nu sunt rareori prezentate cu profiluri de pseudonim. În prezent, nu există dreptul la informații de la Google cu privire la cine este recenzorul.

Cu toate acestea, dacă persoana care face declarația poate fi identificată, se întocmește mai întâi o scrisoare de avertizare în care persoana respectivă este rugată să se abțină de la un astfel de comportament ilegal și să șteargă declarația. În cazul în care persoana nu respectă cererea, pot fi inițiate măsuri legale, prin care se ia în considerare măsura preliminară. Cu o astfel de procedură, trebuie remarcat faptul că este necesară urgența. În special în cazul declarațiilor care dăunează companiei, pot apărea pierderi enorme din vânzări, motiv pentru care este esențială o acțiune rapidă.

Acțiune împotriva Google

Dacă persoana care face declarația nu poate fi stabilită, Google poate fi considerat pârât. Deși Google nu are nicio obligație să verifice declarația respectivă, Google este o pacoste deoarece declarațiile sunt publicate prin intermediul motorului de căutare. Există un formular de cerere prin Google care trebuie completat integral. Printre altele, declarațiile specifice trebuie reproduse și trebuie explicat ce lege a fost încălcată și de ce. Link-ul declarației trebuie dat, capturile de ecran ar trebui să fie, de asemenea, făcute. În plus, poate fi atașată o scrisoare, care stă la baza utilizării și subliniază urgența.

Subiectul declarațiilor defăimătoare este atât de amplu și de complex, încât se recomandă urgent trimiterea procedurii la un avocat. Avocații cu experiență au cunoștințele necesare pentru a elabora formulări cu care Google poate lucra, astfel încât să fie posibilă o procedură și o procedură mai rapidă.

Prin trimiterea cererii de eliminare, Google verifică ilegalitatea evaluării în litigiu. În acest scop, pe baza principiilor răspunderii furnizorului, evaluatorului i se transmite mai întâi reclamația și i se acordă un termen pentru comentarii. Dacă nu există niciun răspuns, evaluarea va fi ștearsă. Cu toate acestea, dacă evaluatorul declară că a fost client sau pacient al persoanei în cauză și explică punctul său de vedere suplimentar, reclamantul are din nou ocazia să ia o poziție cu privire la această reacție. Google trebuie apoi să decidă dacă evaluarea este legitimă sau dacă ar trebui eliminată.

Dacă nu există niciun răspuns sau dacă Google respinge ștergerea, cererile legale pot fi inițiate în cadrul unei proceduri provizorii sau într-o procedură legală normală. În special, o hotărâre provizorie sau o acțiune în măsuri de despăgubire în conformitate cu § 1004 I 2 BGB în mod analog, § 823 I, II BGB i. V. m. §§ 185, 187 StGB.

Cu toate acestea, pentru procesul judiciar ar trebui să fie sigur că există o cerere, în caz contrar reclamantul trebuie să suporte costurile.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că Google Inc. din SUA este responsabil pentru căutarea Google.de și trebuie revendicat. Din acest motiv, există o serie de particularități, de exemplu în contextul pronunțării ordinului sau al cererii.

Concluzie:

Dacă ați fost victima unui rating Google slab, ar trebui să clarificați cât mai curând posibil dacă declarația conține conținut ilegal. Datorită dificultății când se aplică o justificare privind libertatea de exprimare din articolul 5 GG și când z. Dacă, de exemplu, există critici de abuz inadmisibile, ar trebui solicitat ajutor juridic.

Firma noastră de avocatură a desfășurat deja numeroase proceduri extrajudiciare și judiciare împotriva Google Inc. Vă verificăm dacă există reclamații și dezvoltăm cea mai bună abordare pentru dvs. Chiar și o cerere trimisă cu atenție prin Google poate duce la succes într-o perioadă mai scurtă de timp.

Puteți găsi mai multe informații despre recenziile proaste aici: Cum să luați măsuri împotriva recenziilor negative pe Internet

a lua legatura

Domeniul dreptului mass-media este supravegheat în mare măsură de avocatul Norman Buse și de avocatul David Herz. Deoarece procedurile legale în domeniul mass-media sunt adesea urgente, suntem de asemenea disponibili să vă răspundem la îngrijorări într-un termen scurt.

Contactați-ne acum, faceți o întâlnire la Berlin-Charlottenburg și Berlin-Köpenick! Lucrăm pentru dvs. la nivel național și vă sunt, de asemenea, la dispoziție pentru o primă consultație prin telefon sau e-mail.