Plângerile cu privire la Post s-au triplat din 2017

Un purtător de cuvânt al Postului subliniază că plângerile sunt în alcool

Sursa: dpa/Gregor Fischer

Anul trecut, Deutsche Post a primit de trei ori mai multe plângeri decât doi ani mai devreme. Au fost în total 18.000 de rapoarte. Neplăcerea este deosebit de grozavă în două orașe.

Furia multor cetățeni cu privire la problemele legate de livrarea corespondenței a crescut din nou în 2019. Agenția Federală a Rețelei a primit anul trecut 18.209 plângeri scrise, conform cifrelor autorității disponibile Agenției germane de presă. Adică cu aproximativ o treime mai mult decât în 2018. Dacă vă uitați înapoi și mai departe, numărul chiar s-a triplat - în 2017 au fost 6100 de plângeri.

Scrisorile care au ajuns la destinatarii lor prea târziu sau deloc au cauzat cele mai multe probleme. Pachetele, cu aceleași probleme, erau aproape în urmă. În cele mai mari orașe germane, Berlin și Hamburg, supărarea - convertită la numărul de locuitori - a fost cea mai mare. În capitală, mai mult de patru la 10.000 de cetățeni s-au pronunțat critic, la Hamburg puțin peste trei.

Plângerile adresate autorității de reglementare de la Bonn se referă la întreaga industrie - inclusiv la concurenții Deutsche Post. Întrucât fosta companie de stat este de departe liderul pieței, majoritatea criticilor sunt îndreptate împotriva muncii angajaților săi.

Nu este clar dacă livrarea funcționează mai rău

Este dificil de explicat de ce plângerile cresc atât de mult. Rămâne neclar dacă livrarea este din ce în ce mai gravă sau dacă mai mulți oameni se plâng pur și simplu astăzi. Această opțiune este disponibilă și pe Internet.

Un purtător de cuvânt al grupului a subliniat că plângerile primite chiar de Deutsche Post au scăzut în ultimele luni. În plus, reclamațiile referitoare la cele aproximativ 19 miliarde de scrisori și colete trimise în 2019 au fost doar în intervalul per mille. Dar lucrările vor continua pentru a îmbunătăți livrarea și urmărirea expedierilor.

Postul a crescut recent prețurile pentru scrisori și acum în ianuarie, de asemenea, pachete. Prețul pentru scrisoarea standard a crescut pe 1 iulie de la 70 la 80 de cenți.