Lista de verificare supremă
Modul în care companiile pot beneficia acum de grupurile Facebook

Dialog în locul unei străzi cu sens unic: acest principiu este chiar mai important în grupurile de Facebook decât în ​​paginile companiei. Acesta este ceea ce le face atât de valoroase pentru marketing.

facebook

Comunități Facebook (Grupurile Facebook) întruchipează tot ceea ce șeful Facebook Mark Zuckerberg Ceea ce este important este: comunitatea, solidaritatea și sprijinul vieții pentru fiecare individ. Ceea ce se schimbă în cadrul grupurilor se încadrează, fără îndoială, în „interacțiunile sociale semnificative”, pe care Zuckerberg le-a făcut ținta anuală. Prin urmare, postările de grup sunt preferate să fie afișate în fluxul de știri. În același timp, paginile de marcă și media alunecă înapoi - cu excepția cazului în care conținutul este caracterizat de un nivel ridicat de implicare din propriile contacte. Din acest motiv, companiile de astăzi ar trebui să se ocupe și mai intens de principiul grupurilor Facebook.

Fiecare grup Facebook are unul sau mai mulți administratori pasionați de un subiect din motive de îngrijorare personală și care sunt importanți pentru dinamica grupului datorită modelului lor. Asta a devenit clar cu Summit-ul Comunităților Facebook în Londra. Acolo, unele dintre cele mai implicate dintre ele au fost evidențiate și primite cu multe aplauze (pot fi văzute aici în Facebook Live Video).

„Donna Mamas” se prezintă aici:

Din păcate, acest conținut nu poate fi afișat. O găsiți aici.

Facebook cheltuiește până la 10 milioane de dolari anul acesta pentru promovarea acestor administratori. În următorii doi ani, Facebook și partenerii săi vor oferi cursuri de formare pentru 300.000 de persoane în Germania, Franța, Polonia, Italia, Spania și Marea Britanie. Acestea vor avea loc în principal online, iar 75.000 de persoane din fiecare dintre aceste țări vor primi, de asemenea, coaching personal. Puteți afla mai multe și aplicați la community.fb.com.

  • În Germania există mai mult de 21 de milioane de grupuri active lunar.
  • Peste 65% din persoanele active lunare de pe Facebook din Europa folosesc grupuri.
  • Aproximativ 40 de milioane de oameni din Europa sunt activi în grupuri pe care Facebook le clasifică drept deosebit de semnificative. Cu alte cuvinte, grupurile în care un număr deosebit de mare de membri sunt foarte des activi și se susțin reciproc într-o mare varietate de chestiuni.

Acestea variază de la grupuri tradiționale de auto-ajutor (de exemplu, pentru persoanele cu boală celiacă) la rețele profesionale (de exemplu, Digital Media Women) la comunități sportive și de agrement. Iată o selecție de 30 de grupuri active și angajate în Germania.

Iată ce fac „Berlin Bruiser”:

Din păcate, acest conținut nu poate fi afișat. O găsiți aici.

Nu. Oricine crede că acest lucru nu a înțeles scopul grupurilor.

Da, este posibil. Din iulie 2017, operatorii paginilor Facebook au avut opțiunea de a crea grupuri și de a conecta grupurile existente pe Facebook la pagina lor. Acest lucru permite administratorilor de site-uri care gestionează, de asemenea, un grup să construiască comunități în jurul mărcii lor sau subiectelor actuale din industrie (Salvare Influencer Marketing, Owned Media). În ceea ce privește conținutul și structura, aceste grupuri nu diferă de cele ale persoanelor private. Cu toate acestea, contribuțiile în cadrul unui grup cu un buget media pot fi mărite la îndemâna lor. Deoarece administratorul determină cine se alătură, puteți lua în considerare dacă concurenților li se permite să devină și membri ai grupului - ceea ce ar putea fi cu siguranță pozitiv în stimularea discuțiilor de specialitate.

Facebook vede aceste avantaje: „Grupurile Facebook oferă companiilor un punct de contact suplimentar pentru a consolida loialitatea clienților, dar și pentru a face schimb de idei cu oamenii de pe Facebook și pentru a învăța activ unul de la celălalt. Construirea de comunități semnificative poate consolida brandurile și poate avea un impact pozitiv asupra succesului lor în afaceri. . "

Marile mari pot învăța de la cele mici din acest domeniu. De multe ori companiile mijlocii sunt deja cu un pas mai departe și folosesc în mod conștient comunitățile ca multiplicatori pentru marca lor.

Jutta Zeisset nu numai că conduce un magazin agricol, dar este implicat și ca unul dintre administratorii grupului „Social Media for Rural Areas”. Canalele digitale au fost un factor cheie în succesul lor în afaceri. În schimb, a primit o mulțime de încurajări de la alte companii mici și a recunoscut marea nevoie de schimb reciproc. Prin urmare, ea a fondat grupul Facebook, care astăzi are peste 500 de membri, și a făcut din social media consultarea un al doilea pilon profesional.

Grupul „Potriviți-vă cu Ankerkraut” al producătorului de condimente din Hamburg Ankerkraut are mai mult de 2.500 de membri. El schimbă idei despre alimentația sănătoasă și fitness-ul cu comunitatea sa.

Chiar dacă o companie nu devine ea însăși activă, fanii, angajații sau dezvoltatorii au înființat deseori grupuri legate de companie. Expert în social media Kerstin Hoffmann listează proprietarii Microsoft, Salesforce sau Amazon Alexa, de exemplu. Iubesc branduri precum Adidas inspirați - și inspirați numeroase grupuri despre alergarea sau cumpărarea și vânzarea adidașilor râvniți. Medicul de relații publice Hoffmann recomandă în mod special un lucru companiilor: „Grupurile Facebook, mai ales atunci când sunt folosite comparativ neglijent, nu funcționează ca un canal de marketing unidimensional și cu siguranță nu ca un canal de publicitate pură”. (mai multe sfaturi aici)

Pe lângă Kerstin Hoffmann, de asemenea Helge Ruff, Director general 1-2-Social și specialist B2B Meike Leopold, Începeți să vorbiți, gândindu-vă la cazurile pentru care grupurile Facebook sunt potrivite pentru companii.

Ca și în cazul oricărui alt canal de social media, ar trebui să vă gândiți în prealabil la ce obiectiv strategic ar putea contribui un grup. „În timp ce comunicarea prin intermediul unei pagini de fan este de obicei de la 1 la mulți, membrii unui grup sunt mai degrabă egali”, spune Ruff, caracterizând diferența principală.

Premisa: dialog în loc de acoperire

"Acoperirea organică ar trebui să se concentreze mai puțin pe grupurile Facebook corporative decât pe dialog. Dacă interacțiunea cu participanții funcționează bine, atunci acoperirea vine de la sine", spune Meike Leopold. Dar asta funcționează numai dacă oamenii știu ce obțin de la aderarea la un grup.

1. Serviciu:

„Este de multe ori util dacă grupul Facebook este un loc în care se pot răspunde prompt întrebărilor despre produs sau serviciu”, spune Leopold. Acest lucru ar putea fi organizat și prin propria prezență pe Facebook, dar încă nu este o chestiune de curs.

2. Discuție:

Oamenii se alătură grupurilor deoarece așteaptă conținut și discuții pe teme specifice. „În mod corespunzător, conținutul în grupuri ar trebui să fie fundamental diferit de cel al editării generale a unei pagini de fani”, spune Helge Ruff. Postările din cadrul grupurilor ar trebui să încurajeze feedback-ul cu privire la conținut - atât prin infotainment sau contribuții deosebit de creative, cât și prin impulsuri tehnice solide.

3. Exclusivitate și apropiere de marcă:

Utilizatorii doresc să fie aproape de marca lor și să afle mai multe despre caracteristici, medii, fabricarea sau domeniile de aplicare a produselor. De aceea, Leopold vede, de asemenea, un mare potențial în ceea ce privește loialitatea clienților. "Dacă este un brand de dragoste, de exemplu, produsele sale pot fi, desigur, punctul central." Cu toate acestea, nu funcționează fără abilități în gestionarea comunității. "Este important ca marca să nu se împingă în prim plan. Ar trebui să creeze mai degrabă un spațiu optim pentru schimbul de fani ca o gazdă bună și să strălucească ocazional doar cu un impuls stimulator pentru a relua conversația."

4. Cercetare de piață

Grupurile sunt grupuri de interese pe un anumit subiect. Prin urmare, companiile au posibilitatea de a-și cunoaște foarte bine grupul țintă, de a afla mai multe despre motivele și mediile lor. Discuțiile dintr-un grup pot fi controlate în funcție de ceea ce este publicat acolo. În acest fel, companiile pot implica și membrii în dezvoltarea produselor. „Dezvoltarea produsului ar putea fi organizată mult mai colaborativ cu grupul țintă de bază dintr-un grup decât este posibil prin intermediul paginilor de Facebook”, sugerează Ruff.

1. Programează timpul pentru cercetare

Cum o fac ceilalți? Ce funcționează și ce nu? Pentru a deveni mai clari cu privire la propriile obiective, este cu siguranță recomandabil să observați comunitățile Facebook ale altor companii. „Asta ar putea salva și câteva faux pas pe care alții le-au folosit deja”, spune Leopold.

2. Luați decizii conștiente

De asemenea, este important să fie clar în avans: Facebook stabilește regulile. Conținutul și datele grupului aparțin în cele din urmă rețelei. De aceea, un lucru este cu atât mai important, spune Leopold: „Perspectivele clienților care pot fi obținute datorită grupului sunt evaluate în mod repetat într-o manieră direcționată și, de exemplu, încorporate în conținutul mass-media deținute, cum ar fi blogurile”.

3. Furnizați resurse

„Chiar și un grup Facebook nu va fi un hit de la sine”, este experiența lui Leopold. Managementul comunitar este o necesitate. Managerii de comunitate dedicați trebuie să asculte, să răspundă la întrebări, să modereze, să posteze conținut relevant și să mențină conversația. De aceea, o companie ar trebui să fie clar în prealabil dacă poate și dorește să furnizeze resursele necesare.

În sfârșit, un exemplu din „Blind Veterans” din Marea Britanie

Din păcate, acest conținut nu poate fi afișat. O găsiți aici.

Cu editorul din 2000, Annette Mattgey nu este (aproape) nimic ciudat din colțul de marketing și online. Are un punct special pentru povești de marcă, campanii și subiecte de carieră. Din Bavaria, deși bâlbâie „e bisi anners”.